Уважаеми yanino и екип на CasinoGuru,
Вече проверихме отново този случай и бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията.
Съгласно правилата и условията на тази промоция:
- максималната печалба след игра на безплатни завъртания е 20 EUR;
- максималната печалба след изпълнение на изискването за залог е 10 EUR.
Играчът получи "Специален бездепозитен FS [AB]" и ги изигра всички, завършвайки с печалбата в размер на 33,64 EUR, след което 20 EUR бяха издадени към неговия бонус баланс.
Докато изпълняваше изискването за залог, играчът отложи залог от 1 евро в слота "Bonanza", което не е позволено според Бонус T&C на нашето казино.
БОНУС УСЛОВИЯ > Общи условия
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
„26. Отлагане на който и да е рунд във всяка игра, включително функции за безплатно завъртане и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или поставяне на нов депозит(и), докато все още имате налични функции за безплатно завъртане или бонус функции в игра е забранено."
Изпълнили изискванията за залагане, 265,78 EUR бяха автоматично извадени от системата, тъй като максималната печалба след изпълнение на изискването за залог е 10 EUR.
След изваждането на средствата балансът на играча беше 9 евро и той продължи да играе, докато балансът стана 0 евро.
След това играчът се върна на ротативката "Bonanza", където забави залога от 1 евро. Печалбите в размер на 6.80 евро бяха кредитирани в неговия баланс и той продължи да играе в "Gates of Olympus".
Бранислав, изпратихме Ви писмо, съдържащо подробно обяснение и придружаващи екранни снимки, които ще помогнат за разрешаването на тази ситуация.
Моля, бъдете така любезен да проверите и него.
Ако имате нужда от повече информация по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Автоматичен превод:
