Skycrown Casino - Оттеглянето на играча се забавя и многократно се отхвърля.

В миналото нямах проблем с тегления, но този последен беше толкова стресиращ. Поискаха ми Paysafe разписка (която нямаше нищо общо с печалбата ми), така че я изпратих, сметката за комунални услуги с адрес, така и направих. Банково извлечение с депозит и bsb номер, така и направих, след това го искаха в pdf формат, така и направих. Нищо, което правя, не е достатъчно, изпълних всяка поискана молба и тя все още е отхвърлена. Исках да го поставя чрез прехвърляне на виза, както винаги са правили, сега казват, че временно не е наличен. Минаха 18 дни и все още отказват да ми дадат парите. Имам всички доказателства, които да предоставя като доказателство. Продължават да забавят и казват, че съм на опашка, но са върнали обратно в моята сметка в казиното вече 7 пъти. Така че опашката е лъжа

Уважаеми Shellyputt217,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Skycrown Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че наскоро преминахте от депозиране чрез банкова карта към депозиране чрез paysafe ваучер?
• Моля, имайте предвид, че онлайн казината имат право да проверяват всеки метод на плащане, който използвате за депозити.
• Кое е последното доказателство за депозит, което сте помолили да предоставите на казиното?
• Бихте ли споделили повече от комуникацията между вас и казиното, за да можем да прегледаме какво казиното е поискало от вас?
• Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Shellyputt217,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих всичките си доказателства по имейл на Томас, тъй като съм толкова дълъг и провлачен, има твърде много документи за представяне тук.

Благодаря ви много, Shellyputt217, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Shellyputt217, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.

Уважаеми Skycrown Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо е невъзможно да изпратите теглене към същия метод на плащане, който играчът е използвал за депозиране.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Разреших проблемите и получих парите си. Просто се радвам, че най-накрая приключихме с това, за да мога да имам опции за други методи за теглене, тъй като визовият начин не се поддържа от доставчика

Уважаеми екип на Shellyputt217 и Casino Guru,

Благодарим ви за търпението и че ни обърнахте внимание на този въпрос. Ние разбираме колко разочароващи могат да бъдат забавянията и искрено оценяваме вашето сътрудничество по време на целия процес.

Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене са обработени успешно. Сумата от 250 NZD беше обработена на 12 март 2025 г. в 07:28:59 UTC и 300 NZD на 12 март 2025 г. в 09:09:16 UTC.

Признаваме предизвикателствата, с които сте се сблъскали, и съжаляваме за причиненото неудобство. Моля, имайте предвид, че нашите процедури за проверка са въведени, за да гарантират сигурността на всички транзакции, и ние оценяваме вашето разбиране при спазването на тези изисквания.

Нашият екип винаги е готов да ви помогне, така че, моля, не се колебайте да се свържете с нас на ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Skycrown

Благодаря ви за актуализациите, на всички!

Уважаеми Shellyputt217,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили пълните си тегления. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру