Играчът от Австралия съобщи за забавяне при получаването на своите $300 теглене от казиното, въпреки 3-дневното време за обработка на казиното. Играчът също така спомена несъответствия в комуникацията с клиентската поддръжка на казиното по отношение на продължителността на трансфера. Проблемът обаче беше разрешен, след като играчът получи средствата и потвърди решението, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система.
Изпратих заявка за теглене за $300 на 20 октомври 2023 г. Получих имейл, потвърждаващ, че транзакцията ми се обработва на същия ден. Друг имейл на 20 октомври 2023 г. потвърди одобрението на оттеглянето ми. Преди това обаче съм имал значителни забавяния в получаването на средства, отнемащи цели 13 седмици с постоянни извинения. Според техните правила и условия това трябва да отнеме само 3 работни дни, което не е така. Минаха 7 дни, а аз все още не съм видял средствата в банковата си сметка. През първия ден се свързах с поддръжката на клиенти чрез чат и ми казаха да имам търпение, тъй като трябва да отнеме 3 работни дни. На третия ден друг агент по поддръжката в чата ме информира, че може да отнеме от 3 до 7 дни, а по-късно друг хост разшири диапазона до 3 до 10 дни. Днес, в моя чат с домакин, бях помолен да предоставя банково извлечение. Разочарованието ми произтича от липсата на комуникация и непоследователността от страна на казината. Очевидно е, че средствата не са преведени правилно, въпреки техните уверения, че няма да имам бъдещи проблеми с преводите. Те показват постоянна некомпетентност с прехвърлянето на средства не само с мен, но и много играчи се оплакват.
Уважаеми Бекеахбек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че казиното счита текущата транзакция за одобрена/завършена от своя страна?
Правилно ли разбирам, че в допълнение към забавеното ви теглене от 6 май имаше друго теглене, което чакахте 13 седмици?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Току-що получих средствата в сметката си. Това беше скорошното оттегляне на 20/10/23.
Днес получих и имейл от финансовите служби, които се опитаха да обяснят процеса. Идвайки от банкова професия, разбирам как работят процедурите и това не съответства на обяснението на казиното.
Случаят вече може да бъде приключен, тъй като получих средствата.
Уважаеми Бекеахбек,
Радвам се да чуя, че вашият депозит е кредитиран. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
