Skycrown Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Опитвам се да изтегля средства от $6000 от 6 май. Правилата и условията на уебсайта казват, че процесът се извършва в рамките на 72 часа, което не е така. Свързвам се с тях всеки ден чрез чат и продължавам да получавам отговор „моля, имайте търпение, ще получите средства" изминаха 13 дни и все още няма признаци за средства. Виждам в акаунта в казиното, че все още стои като чакащ. Не мога да говоря с надзорен орган или финансов отдел, които очевидно освобождават средства. Това вече се превръща в шега. Те очакват играчите да спазват правилата и условията, но дори не могат да ги спазват.

Уважаеми Бекеахбек,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си с активен казино бонус или промоция?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Това е първото ми теглене от казиното. Нямам желание да продължа да играя, ако проблеми като този продължат. Да, преминах проверката на идентификационния номер за потвърждение. Бях изиграл промоционалния бонус.

Най-накрая получих отговор, който беше доста объркващ. Нямаше друга информация освен отказа, но получих отделен имейл с искане да направя 3 отделни транзакции. Това означава, че няма да чакам повече средствата да стигнат до моята сметка, тъй като съм отново в реда.

Поискахте ли трите заявки за теглене, както предложи казиното? Моля, бихте ли препратили съобщението, което сте получили от казиното, на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Да, поисках транзакцията отново с три отделни суми. Изпратих имейл с кореспонденцията между нас

Транзакцията за теглене вече е 2. Едната за $2500 21/5, а другата за $500 23/5. И двете бяха одобрени веднага. Не съм получил средства в посочената от мен банкова сметка и за двете

Съжалявам, имах предвид $1500

Работата с Фил от отдела за поддръжка на клиенти беше страхотна. Вероятно единственият в чата, който знае какво става. Той очевидно е ескалирал въпроса до финансова подкрепа, защото ми казаха 72 часа, че ще имам средствата, а измина повече от седмица без признаци за това.

Благодаря за непрекъснатите актуализации.

Моля, уведомете ме, когато тегленията достигнат до вас или в случай, че е необходима нашата намеса. Ще настроя таймера за още 7 дни и ще чакам новини от вас.

Най-накрая получих средства днес 👍👍👍

Уважаеми Бекеахбек,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру