Уважаеми katjatonic,
Отново отворихме тази жалба по искане на SkyCrown Casino.
Получихме следния имейл:
„Бихме искали да разгледаме въпроса относно исканията за теглене на играча, които бяха отхвърлени поради проверката на акаунта.
При всеки отхвърлен опит за теглене играчът беше помолен да качи извлечение от картата (използвано за депозити), включващо номерата на картата и името на собственика. Играчът обаче не е качил необходимия документ, поради което всички следващи заявки също бяха отхвърлени. Ако са необходими доказателства, любезно ни информирайте.
В момента очакваме подаването на необходимия документ. След като играчът качи необходимия документ и инициира нова заявка за теглене, тя ще бъде незабавно прегледана.
Благодаря за разбирането и съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown"
Katjatonic, бихте ли потвърдили, че извлечението по картата е на същата карта, която е използвана за депозиране в сметката ви? Ако отговорът е „да", бихте ли опитали отново да изпратите споменатия документ?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Автоматичен превод: