НачалоЖалбиSkycrown Casino - Изтеглянето се бави.

Skycrown Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Skycrown Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.12.2023 | Случаят е приключен : 28.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Словения беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление тя все още не беше получила печалбата си. Тя съобщи, че процесът на верификация на акаунта й не е завършен, въпреки че е подала всички необходими документи. Тя не е правила успешни тегления в миналото и е била отхвърляна многократно. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на многобройните ни опити да се свържем с тях. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. По-късно казиното отговори и поиска конкретен документ, но банката на играча препоръча да не го изпраща. Играчът не можа да предостави искания документ и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти

Имам голям проблем със Skycrown казино. Продължава да анулира тегленето ми. Опитах много начини да стигна до парите, но и двата работят. Екипът за поддръжка се смее, просто продължават да искат повече документи, които вече подадох няколко пъти. Те са отменили тегленето ми повече от 10 пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми katjatonic,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте katjatonic,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти

Бях отхвърлен поне 30 пъти, ако не и повече. Свързах се с поддръжката им, дадох им всички документи, но пак нищо. Това е разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, katjatonic. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти

Не съм получавал никакви успешни тегления в миналото.

Да, процесът на проверка все още не е напълно завършен. Мина повече от месец. На тяхната страница пише, че проверката може да продължи около час. Свързах се с техния екип за поддръжка няколко пъти, дадох им всичките си документи и все още нищо. Те са проверили успешно 3 от моите документи, другите все още чакат. Не, не съм играл с бонуси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои документи са одобрени?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще ви изпратя всички tge документи по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, katjatonic, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Skycrown,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Отново отворихме тази жалба по искане на SkyCrown Casino.


Получихме следния имейл:

„Бихме искали да разгледаме въпроса относно исканията за теглене на играча, които бяха отхвърлени поради проверката на акаунта.

При всеки отхвърлен опит за теглене играчът беше помолен да качи извлечение от картата (използвано за депозити), включващо номерата на картата и името на собственика. Играчът обаче не е качил необходимия документ, поради което всички следващи заявки също бяха отхвърлени. Ако са необходими доказателства, любезно ни информирайте.

В момента очакваме подаването на необходимия документ. След като играчът качи необходимия документ и инициира нова заявка за теглене, тя ще бъде незабавно прегледана.

Благодаря за разбирането и съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SkyCrown"


Katjatonic, бихте ли потвърдили, че извлечението по картата е на същата карта, която е използвана за депозиране в сметката ви? Ако отговорът е „да", бихте ли опитали отново да изпратите споменатия документ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти

Подадох отново документа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И да, картата е същата, от която направих депозита.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Те не подновиха нито един от документите ми, освен 3, и това отнема повече от месец nkw. Това е разочароващо. Трябва да знам дали някой от документите не е правилен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Skycrown,


Бихте ли изяснили защо играчът все още не е преминал процеса на проверка?


Благодаря ти,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Катя,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос и оценяваме постоянните ви усилия да гарантирате справедливост и прозрачност.


За съжаление, както виждаме, сте качили документ, на който не се вижда номерът на картата.


Това трябва да е един официален документ (извлечение по карта) от вашата банка, където трябва да се вижда името на собственика и номера на картата.


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество за осигуряване на честно и прозрачно игрово изживяване за всички играчи.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SkyCrown

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


След по-нататъшен преглед на вашите документи забелязах, че номерът на банковото извлечение, което сте изпратили, е номерът на вашата сметка (IBAN), който се вижда на гърба на вашата карта.

Номерът, исканията на казиното, които трябва да се виждат в банковото извлечение, изглежда е този на предната страна на вашата карта (отбелязана като St. kartice/PAN).


Бихте ли могли да получите и подадете банково извлечение с включен номер на карта?


Благодаря ти,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти, че ми обясни. Многократно ги питах какво точно искат. Ще подам документа днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Бихте ли могли да ме информирате дали сте успели да преминете през процеса на проверка или дали сте получили друга подходяща информация от казиното?


Благодаря ти,

МИрка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти Чакам от банката да ми изпратят някакъв документ, който показва, че картата е моя. Не мога да повярвам, че банковото извлечение не е достатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Успяхте ли да преминете успешно процеса на проверка?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти Моята банка не ме съветва да изпратя повече документи в казиното. Имат сметката ми за комунални услуги, картите ми от двете страни, картата ми с мен на снимката, моето банково извлечение с моето име и номера на сметката ми. Все още не са проверили нито един от документите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Разбирам, че може да бъде разочароващо непрекъснатото предоставяне на документи за проверка. Въпреки това е необходимо да завършите процеса на проверка. Споменахте, че вашата банка ви е посъветвала да не предоставяте повече документи на казиното. Да не би да са отказали и необходимия документ за проверка? Ако не, препоръчвам ви да получите необходимия документ от вашата банка и да го предоставите на казиното.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, банката ме съветва да не изпращам документ, че картата е моя. НЕ МИСЛИШ ли, че всички документи от горе са достатъчни? Моята карта, лицето ми с картата, шофьорска книжка, сметката ми за комунални услуги, извлечение от картата ми. На този етап твърдо вярвам, че това казино е измама. Моите двама приятели, които играха в едно и също казино, имат същите проблеми с тегленето. Защо не ми позволите да изтегля пари в netleter или моята виза? Трябва да има начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми katjatonic,


Горещо препоръчвам да предоставите на казиното необходимите документи. Страхувам се, че без вашето сътрудничество с казиното е невъзможно да продължите с процеса на проверка и теглене. Моля, уведомете ме кога ще можете да подадете документа в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема katjatonic,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини