Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, тъй като може да възникнат забавяния поради незавършена KYC проверка или големи обеми на теглене. Въпреки последващите съобщения, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Направих 2 тегления на 28 юни за $550 и $300
и двете тепърва ще бъдат одобрени или депозирани в банковата ми сметка. сметката ми е потвърдена. Направих $500 теглене на 26 юни и след това получих парите на 27 юни. Чаках 7 работни дни, сякаш казаха, че продължават да ми казват, че моята банка трябва да го одобри, а не те. но моята банка няма нищо в очакване или изчакване за изчистване от тях. но всеки път, когато питам skycrown, те казват, че е одобрено от тях и изпратено. но те няма да ми изпратят никаква информация за одобрението им, нито съм получил нещо, което да казва, че са го получили. в акаунта ми при тях все още пише, че заявките за теглене са в ход. и когато поискам информация относно транзакцията, за да мога да опитам да накарам банката си да я разгледа. skycrown ми кажи, че това е поверителна информация и че не мога да я имам.
Скъпи шортиотеп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
