The player from Malta has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Казиното ми позволи да направя депозит с виза, но не и теглене. Открих това по време на процеса на проверка. Трябваше да отворя акаунт в електронния портфейл и да направя друг депозит, но те не приемат потвърждението за този метод на плащане. Всичко е проверено, но те искат нещо, което не мога да получа
The casino allowed me to make a deposit with visa but not withdrawal. I discovered this during the verification process. I have had to open an ewallet account and make another deposit but they re not accepting the verification for this payment method. Everything has been verified but they are asking for something I cannot get
Dear Meh5005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Става по-добре. След много часове ми приеха документите. Изпратиха ми имейл, който казваше, че трябва да направя втори депозит чрез друг метод. Казаха, че няма да имам изисквания за залагане. Имам го в имейла. Сега ми налагат изисквания за залагане и отказват да изплатят. Това е измама.
Дори не исках да правя втори депозит. Това е единствената опция, която ми дадоха за теглене.
It gets better. After many hours they accepted my documents. They sent me an email that said I needed to make a second deposit via another method. They said I wouldn't incur wagering requirements. I have it in email. They are enforcing wagering requirements on me now and refusing to pay out. This is a scam.
I didn't even want to make a second deposit. This is the only option they gave me for cashing out.
Благодаря ви за отговора, Meh5005. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Meh5005. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В крайна сметка това беше решено, когато заплаших със съд. Те измислят извинения, за да не ви позволят да изтеглите пари чрез вашия метод на депозит. Единствените опции, които те предоставят, дори не са допустими във вашата страна на пребиваване. Казаха ми, че трябва да изтегля пари чрез Skrill или Neteller и това дори не беше жизнеспособна опция. Никога повече.
It's been sorted eventually when i threatened legal action. They come up with excuses to not let you cash out via your deposit method. The only options they provide are not even eligible in your country of residence. I was told I had to cash out via Skrill or Neteller and that wasn't even a viable option. Never again.
Страхотни новини, Meh5005. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Meh5005. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
