The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
Играчът от Австралия се сблъсква с трудности с верификацията на сметката си в казино Skycrown, тъй като те многократно отхвърлят изпратените от него документи, въпреки че приемат неговата лична карта и адрес. Те изискват сложно банково извлечение, което включва твърде много подробности, включително времена на транзакции в различна часова зона, което усложнява способността му да потвърди депозита си.
Опитах да верифицирам акаунта си и казино Skycrown просто не приема верификация. Публикувах няколко различни формуляра, за да покажа моето депозиране на доказателство и много пъти просто не се проверява, но нека обясня.
Skycrown поиска 3 неща.
Документ за самоличност - показах и те приеха.
Адрес - показах и който приеха.
Депозирайте първия депозит, който сте направили по сметката. Показва името на фирмата и цената, която сте платили. Показах и те просто не го провериха. Така че 2/3
Попитах ги чрез поддръжката защо не се проверявам, така че те ми казаха, че трябва да показва и датата, така че дотогава отидох да взема друг формуляр, за да покажа, че най-накрая го намерих, но тъй като се обработва, сега пише 15-ти.
Това ме озадачава със сигурност това може да бъде разрешено, но става по-добро. Казвам им това, но не изглежда да е проблем, след което ми казват, че им трябва цялата тази информация и точното време, когато е направена покупката, всичко това на един лист и просто не знам дали мога да получа това чрез моята банка. Опитвам се да говоря с тях отново „как да направя това, моята банка не работи със зададени часове, зададени до зададени елементи, които мога да видя. След това ми казват най-обърканото нещо от всички. Сега те биха искали банково извлечение от някакъв вид с цената на депозита, отиващ към компанията (очевидно) с името ми върху него, датата на покупката, часа на покупката и те също искат всички други покупки на моята карта от моя депозит до включването на това извлечение.
Не знам защо след това трябва да виждат другите ми лични покупки в акаунта ми, но има още. Тъй като те поискаха всички тези неща, те поискаха още….. Те поискаха часът на транзакцията да бъде показан в (UTC) 11:00:51. Аз съм в Австралия, времето на покупката за мен беше 21:01 КАК ТРЯБВА ДА ПОЛУЧА ИЗВЛЕЧЕНИЕ С ВСИЧКО ТОВА! Как или защо моята банка ще ми даде извлечение с часова зона от друга държава. Изглежда, че откакто исках да изтегля и верифицирам акаунта си, за да мога да го направя, така че те просто да не позволят това да се случи.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Здравей Mvsnn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Skycrown Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, опитвам се да проверя от 14-ти, когато направих първия депозит същия ден.
Те са одобрили моя документ за самоличност и моя адрес, но плащането просто не става, когато говорих с поддръжката, те просто го правят по-трудно всеки път.
Сега изпратих ново извлечение с часовете на обработка и плащането. Ще трябва да видя дали ще бъде отхвърлен или приет, тъй като поради обработката му в продължение на 2 дни се казва датата на обработка, но не и час, но се казва датата на плащане с час. Така че изпратих официална транзакция за това кога депозитът е обработен и платен с цялата информация и след това друг документ за доказателство, като покупката е включена в официалната дата на плащане, тъй като така работят моите банкови извлечения, те ще покажат датата на плащане в бележката за извлечение датата, на която е обработено, затова изпратих на другите официални извлечения. Всеки ден съм в контакт с тях, опитвайки се да реша това. Всичко, което изпратих, са официални документи от моята банка. Няма причина да не се приемат дати времена адрес моето име името на фирмата цената на депозита съответната банкова сметка е включена. Има повече от достатъчно доказателства. Имам $500AUD, налични за теглене, откакто се опитах да тегля, те ме прекараха през този безкраен процес. Оценявам, че ми помагате, както се чувствам, тъй като може никога да не видя парите, които спечелих.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Уважаеми Mvsnn,
Надявам се, че се справяте добре.
Тъй като проверката обикновено може да отнеме до 14 дни, бих препоръчал да изчакате, за да видите дали последният изпратен от вас документ ще бъде приет.
Междувременно, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
