Играчът от Австралия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Казиното отговори и заяви, че играчът е качил документ, за да потвърди депозита си, но го е премахнал от акаунта, преди да може да бъде прегледан. Играчът беше помолен да качи документа още веднъж, но нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Депозирах $30 вчера и спечелих $550
И се опитах да го изтегля
изтеглих няколко пъти тук преди и качих документи за доказателство за депозит на сума и дата, както преди
Но внезапно този път отмени тегленето ми
те казаха, че имам нужда от доказателство за депозирани $28 преди няколко дни с прилагане на плащането.
депозит с apple pay, не показва името на компанията
Име на фирма като „onlinepay kyiv"
също ми поискаха банкови извлечения
трябва да показва дата, час, сума, моето име
това е невъзможно нещо
затова казаха, че не могат да обработят тегленето ми
Скъпи, вината не беше моя,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Качих всичките си документи
Казиното каза, че не мога да тегля, защото банковите ми извлечения не показват сумата, датата, часа, името
Този дори не е депозиран последно
преди няколко дни депозирах с Apple Pay
поискаха ми доказателство за това
няма смисъл
l качени банкови извлечения за последния депозит
там не се показва и моето име
но този обработен
съжалявам за счупения ми английски
ако все още не можете да разберете точно, уведомете ме
ще помоля хората да го напишат отново
Благодаря ви много, Itwasntmyfault, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, вината не беше моя,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Skycrown Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Skycrown,
Можете ли да поясните какво се изисква от играча, за да завърши проверката?
Поздрави,
Адам
Здравейте екип на CasinoGuru и Itwasntmyfault,
Ще се радваме да ви помогнем да разрешите тази ситуация.
Както виждаме, играчът вече е качил необходимия документ, за да потвърди депозита си, но го е премахнал от сметката веднага след това.
Вината не беше моя, моля, можете ли да качите последното банково извлечение (където се вижда транзакцията) още веднъж, за да можем да го проверим и да потвърдим сметката ви.
Благодарим ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Екипът на казино SkyCrown
Благодарим ви за отговора Екипът на казино SkyCrown.
Скъпи, вината не беше моя,
Моля, уведомете ни, когато качите искания документ.
Поздрави,
Адам
Скъпи, вината не беше моя,
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията. Документът предоставен ли е?
Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в посочения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
