Играчът от Норвегия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Skycrown Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 3 800 kr
Skycrown Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното първо изисква снимка на Mastercard за проверка. Тогава това не беше достатъчно добро. Имаха нужда от още един депозит. Тогава това не беше достатъчно. Имаха нужда от доказателство за плащания в размер, който не съвпада с този, който имам, поради конвертиране на валута и време на транзакция до минута, което моята банка не предоставя. Така че по принцип не мога да го проверя. Имам проверка на MiFinity. Но не може да тегли без проверка на Mastercard. Никое друго казино, което съм използвал, или платежни услуги като Skrill и MiFinity не изискват същото за проверка на акаунт.
Според мен това казино е измама. Загубил съм само 450 NOK, но трябваше да са 250, ако не ми бяха казали да направя нов депозит. Предполагам, че бях глупав да направя както казаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Мелиора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мелиора,
Получихме имейл от казиното, че тегленето ви е обработено чрез MiFinity и средствата в момента са на път към вас. Бихте ли потвърдили, след като получите печалбите си? Благодаря ви много предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, разреши се. Не трябваше да приемам други документи, освен това, което вече бях направил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Meliora, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
