Играчът от Германия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Skycrown Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Skycrown Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, отново имам нужда от вашата помощ. Спечелих €800 в това казино и проверката ми е изключително трудна. Просто не стигам повече. Качих всички документи. Сега трябва да кача селфи с паспорт и хартия (в едната ръка) с надпис "Здравей, SkyCrown и текущата дата". Внимание: Вашата ръка и документът трябва да се виждат напълно. Той трябва да бъде всеки облицован лист хартия, но не празен.
Сега качих облицован лист с изискванията и сега търсенето е: Моля, имайте предвид, че сте качили селфи с хартия като тази - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , но трябва да имате селфи с един Качване на хартия , например – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Поради това вашето селфи не може да бъде прието.
Не мога да направя всичко това. аз съм на 75 години. Не знам какво да правя сега.
Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Roswitha74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
И накрая, моля, използвайте хартия с линии, както е описано в заявката за казино.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Току що получих печалбите си от казиното. Процесът на проверка беше необичайно сложен, но персоналът на чата винаги беше много полезен и учтив. Бих искал да ви благодаря за това. Всичко се случи сравнително бързо след това. Благодаря. В крайна сметка всичко е добре. Бих искал също да ви благодаря за подкрепата.
Поздрави
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Roswitha74, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
