Играчът се бори да верифицира сметката си, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди акаунта си.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
Играчът се бори да верифицира сметката си, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди акаунта си.
Играя в това казино от няколко дни и инвестирах доста пари. Дойде време да изтегля $900 cdn и те ми създават невероятни затруднения. Предоставих цялата необходима документация и те не са доволни. Това изискваха, когато се опитах да направя теглене " Не се нуждаем от нов депозит, имаме нужда от потвърждение на вашия депозит в размер на 50 CAD, направен на 29 юни 2022 г. 01:36:38 със сумата, датата, времето и името ви се вижда." Предоставих тази информация в няколко различни форми, след което те искаха официален документ от моята банка, показващ депозита, аз също им предоставих това. (Което никога не ми се е налагало да правя в никое онлайн казино)
Те искат времето на транзакцията, което моята банка не проследява или притежава (изпратих им копие от имейл верига с банката, която обяснява това). Играя в много онлайн казина, включително в други, с които Skycrown е свързан и НИКОГА не са ме питали за време за транзакция. Освен това никъде в тяхната политика за доказателство за плащане не се казва, че изискват времето за транзакция, нито друга информация. (виж отдолу). Предоставих им всичко, освен времето на транзакцията, което е невъзможно да се получи.
Доказателство за плащане
Екранна снимка или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и др., показващи депозита. Трябва да се покаже името на фирмата. Трябва да се покаже платената сума.
Изглежда, че това казино взима пари лесно, но прави толкова трудно тегленето, може би за да накара хората да се откажат и да си тръгнат?? няма да направя това. Не вярвам, че това казино работи с честност и добри намерения.
Всяка помощ, която можете да ми окажете, ще бъде оценена.
Много благодаря
Кристин Тонон
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Здравей ctonon2012,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Skycrown. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започнахте процеса на проверка? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви след това? Натрупахте ли баланса си от реални пари или сте използвали някакъв вид бонус?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник
Ходя напред-назад с казиното от приблизително 29 юни. Постоянно ми повтарят една и съща фраза.
„Нямаме нужда от нов депозит, имаме нужда от потвърждението на вашия депозит в размер на 50 CAD, направен на 29 юни 2022 г. 01:36:38 с видими сумата, датата, часа и вашето име"
Многократно съм обяснявал, че не мога да представя час на транзакцията, тъй като това не е нещо, което се записва от банката. Помолиха ме да се свържа с банката, което направих, получих документа от банката, както поискаха, подадох им го и те пак не го приемат. Дори изпратих имейл верига от банката, докато те обясняват, че не могат да предоставят време за транзакция.
Последната комуникация, която имах с тях, беше снощи, вижте отговора им по-долу:
Скъпа Кристин,
Свързваме се с вас във връзка с вашата заявка относно верификацията на вашия акаунт.
Трябва да ви информираме, че нашият финансов отдел намери документите, които сте качили, за неподходящи.
Молим Ви да изясните дали можете да направите скрийншот във Вашето онлайн банкиране с друго устройство (компютър или лаптоп), за да се видят всички детайли.
Благодаря ви за разбирането.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас по всяко време.
За разбирането,
Екип за поддръжка на казино SkyCrown
Предоставих им тази информация вече в PDF формат, трудно е да хванете целия документ на екранна снимка, когато е разделен на две страници.
Тази печалба беше изцяло финансирана от мен, аз не вземам бонусите от казината.
Благодаря ви много за вашата помощ. НИКОГА не съм имал тези проблеми с никое онлайн казино.
Кристин
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Здрасти.
След като изпрати още един документ, SkyCrown Casino най-накрая потвърди акаунта ми.
Много благодаря. Определено ще се обърна към Casino Guru за всяка моя информация за онлайн казино или проблеми.
Кристин Т****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Благодарим ви, ctonon2012, че ни уведомихте, че проблемът вече е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.