Играчът от Германия изпитва трудности при получаването на промоционалните си печалби. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здрасти Спечелих парични средства, като играх Big Bass Splash. За съжаление, печалбата от промоцията не ми се кредитира, въпреки че офертата дори се показва на страницата и аз съм в списъка на печелившите 100 евро пари в брой като кредит с истински пари. Играх за 50 цента с истински пари.
Скъпи Диджио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте уведомени какво е причинило забавянето? Турнирът (промоционална оферта) беше ли организиран от самото казино или от доставчика на играта? Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Промоцията е от Pragmatic Play Cash Drop, също така вече изпратих екранни снимки на казиното. Спечелихте награда от 100 евро.
От казиното току-що казаха, че не могат да видят печалбата в историята. Ще препратя и екранните снимки на them.mfg
Благодаря ви много, Diggio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Диджио,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Skycrown Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Skycrown,
Можете ли да предоставите повече информация защо печалбата от €100 не беше присъдена на играча?
Уважаеми екипи на Diggio и CasinoGuru,
Бихме искали да споделим добрата новина с вас.
Печалбите на играча от Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) в размер на 100 EUR бяха успешно кредитирани по сметката.
Надяваме се, че тази ситуация може да се счита за успешно разрешена и сте доволни от времето, прекарано в нашето казино.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Благодарим ви за отговора, екип на SkyCrown Casino.
Скъпи Диджио,
Можете ли да потвърдите, че €100 са кредитирани във вашата казино сметка? Ако е така, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Здравейте, да, получих 100 евро, благодаря.
Благодаря и на Casino Guru
Скъпи Диджио,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
