Играчът от Беларус изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът заедно с казиното намери решение и играчът вече потвърди, че първите плащания са били успешно обработени. Считаме жалбата за разрешена.
Здравейте, имам проблем с теглене на печалби от казино SkyCrown.
Използвах кредитната си карта Visa като опция за плащане и исках да използвам същата карта за теглене.
Вече завърших проверката на личната си карта и начина на плащане
Този метод на плащане трябва да е наличен за теглене - според страницата за преглед на казиното и страницата с правила и условия на казиното
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
Уебсайтът поддържа изплащания чрез оригинален кредитен превод (OCT) от Visa и чрез превод на плащане от Mastercard. Допълнителни изисквания са съответната кредитна карта да не е корпоративна и картата да е издадена в поддържана държава.
Свързах се с агента за чат и ми беше казано, че тегленията на кредитни карти не са достъпни без информация за ETA, за да го поправя.
Предложиха ми да използвам MiFinity / Neteller / Skrill, които не са налични в моята страна, или Webmoney / Piastrix, които не виждам в страницата на портфейла на казиното.
Попитах дали мога да използвам криптовалута за получаване на плащане - и отговорът отново беше не (отново криптовалутата е достъпна в портфейла)
Не знам как да го реша и не получих ясен отговор - парите ми са блокирани.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Уважаеми Александър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава необходимост, че ще се предлага и за теглене.
Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей Petronela, много ти благодаря за отговора.
1) Относно плащането на опцията за теглене на кредитна карта - тя се споменава като активирана без никакви географски ограничения или ограничения на доставчика на плащане в страницата с Условия за ползване на казиното и тук на страницата за преглед на CasinoGuru
2) Бих искал да следвам всички казино инструкции, за да изтегля парите си, за съжаление не ми се предоставят никакви инструкции за валидни методи на плащане.
Получих отговор по подразбиране относно начините на плащане, които трябва да са налични в Беларус:
За Беларус са налични следните методи за теглене:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Пиастрикс;
- MiFinity.
Всъщност Skrill / Neteller / MiFinity не работят в Беларус в момента.
Имам налични акаунти в Webmoney и Piastrix, но дори не се вижда в портфейла на казиното (вижте екранната снимка по-долу)
Попитах подкрепа и никой не ми отговори за това
3) Имам също валиден IBAN номер за банковата си сметка с име, подобно на сметката в казиното.
Опитах се да го използвам, но отново беше отхвърлен и никой не ми обясни защо, съобщението ми отново беше игнорирано.
Така че имам нужда от някой от представител на казиното, който да ми даде ясни инструкции как мога да изтегля парите си
И още няколко бележки.
1) Вчера, на 28 май получих Visa Direct плащане от 400 евро от друго казино на същия собственик и работи напълно добре. Бих могъл да представя доказателство от банковото си извлечение, ако е необходимо.
2) Имам различни криптовалути, които са на разположение за теглене в портфейла, но както обясни поддръжката, не мога да го използвам също по някаква причина. Отново, крипто плащанията са споменати тук на страницата за преглед на казиното и няма географски ограничения за крипто портфейлите.
Моля, вижте доказателството по-долу
3) Отново цитат от раздела „Оттегляне" на ToS – няма нищо за географски ограничения за моята страна
За Visa не се поддържат следните държави: САЩ, Австралия, Хонг Конг, Индия, Индонезия, Япония, Корея, Малайзия, Сингапур.
здравей Петронела,
моля, проверете екранните снимки по-горе.
не получавам никакво решение как да изтегля средствата си, въпреки че предоставих всичко от моя страна.
Имам нужда от помощ на някой, който отговаря за това от страна на казиното с всеки приемлив метод на плащане, който работи в моята страна.
Поне банковият превод към IBAN сметка работи със сигурност.
Много благодаря, Александър, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Александър,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Skycrown,
Бихте ли посочили причината, поради която играчът не може да изтегли средствата си? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Александър,
Междувременно ми беше предоставена следната информация от представителя на казиното:
След като събера цялата тази информация виждам напредък. Вашият проблем беше значително преместен напред. Казиното най-накрая намери начин да ви плати средствата ви.
Можете ли да потвърдите, че сте успели да получите плащанията от €610 и че чакате друго плащане от €1000?
Мога ли да считам, че проблемът е разрешен, или искате да оставя жалбата отворена, докато всичките ви оспорени средства не бъдат изтеглени, моля?
Благодаря ви много за помощта за разрешаването на тази ситуация.
Оттеглянето е завършено и проблемът е разрешен сега
Страхотна новина! Благодаря ви, Александър, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Междувременно получих информацията, че всички тегления на обща сума от €3610 вече са потвърдени от страна на казиното, а предстоящите тегления трябва да ви бъдат кредитирани в следващите дни.
Тъй като основният проблем е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. В случай, че процесът отново се затрудни, не се колебайте да поискате повторно отваряне на тази жалба. Въпреки това препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
