Играчът от Австралия изпитва проблеми с тегленията. Играчът е потвърдил получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Вече повече от седмица се опитвам да изтегля моите $300, които спечелих. Свързах се с толкова много екипи и съм разстроен, че е толкова трудно. Направих всичко, което поискаха. Те няма да помогнат да го обяснят повече, но не виждам как може да е толкова трудно.
Уважаеми firefly10ster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Оттеглянето ви чака ли седмица? Или изобщо не можете да поискате теглене? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Никога не съм успявал да се оттегля. Не, чакат се, след което се отменят около 30 минути по-късно, понякога дори по-бързо. Да, почти съм сигурен, че всичките ми проверки са правилни, не са ми поискали повече, но направиха първоначално, което качих. Съжалявам, че трябваше да добавя всички снимки, но случайно изпратих след една. Прикачих тези, за да покажа как са били отхвърляни отново и отново, свързвал съм се с тях много пъти, но те просто продължават да казват да намерят правилния код за изчистване и номера на сметката, които знам, че са правилни, също така съм опитвал всеки възможна променлива с bsb и номер на сметка, без bsb и само номер на сметка.
Благодаря ви много за отговора, firefly10ster. Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащи тегления?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Няма висящи на този етап. Всеки път, когато опитам, те отиват на чакащо, след което се отменят не след дълго.
Наистина просто искам да знам как трябва да се попълни. Тъй като очевидно правя нещо нередно, тъй като продължава да се отхвърля.
Благодаря ви много, firefly10ster, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей firefly10ster,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Skycrown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни дадете обяснение на проблемите при завършване на процедурата KYC?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми firefly10ster и екип на CasinoGuru,
Вече проверихме този случай и бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията.
В настоящия момент играчът трябва внимателно да въвежда банкови данни, докато прави заявка за теглене чрез банков превод.
По-специално, играчът трябва да обърне внимание на НОМЕР НА СМЕТКА, НОМЕР НА КЛИРИНГ.
Според данните във вашето извлечение трябва да въведете:
- в полето НОМЕР НА СМЕТКА > номер на сметка
- в поле КЛИРИНГОВ НОМЕР > BSB код
Тези банкови данни трябва да бъдат въведени без тирета и интервали.
След като играчът направи нова заявка за теглене и въведе правилно банковите данни, тя ще бъде проверена и ще продължи своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Добре, така че това е хубаво, което направих по много начини. Ще опитам отново и ще ви уведомя.
Затова си помислих, че отивам на работа. Но на следващия ден отново беше отменен.
Утре пак ще пробвам. Иначе съм на загуба.
Ето как го попълвам. Все още се отказва. Какво правя грешно.
Наистина харесвам този сайт, но няма да харча повече пари, докато това не се уреди.
Уважаеми казино Skycrown,
Можете ли да коментирате горната екранна снимка? Всичко правилно ли е попълнено? Ако случаят е такъв, защо тегленията на играча са отхвърлени?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми екип на firefly10ster и Casino Guru,
Благодарим ви, че ни поканихте, ние сме повече от щастливи да ви помогнем!
Бихме искали да ви информираме, че BSB и номерът на сметката са въведени правилно.
Името на бенефициента обаче е посочено грешно, в резултат на което тегленето е отказано. Играчът трябва да постави собственото и фамилното си име отделно, както е посочено в банковия й документ.
Бихме искали да ви благодарим за сътрудничеството и да се надяваме, че firefly10ster ще направи успешен опит за теглене. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Уважаеми firefly10ster,
Моля, уведомете ни, след като тегленето ви е успешно. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Със сигурност ще го направя, след като видя парите. Оценявам помощта ти.
Получих това днес. Така че след като видя парите. Ще изпратя съобщение тук.
Парите са в сметката ми. Благодаря ви много, Томас и Sky Crown, че ми помогнаха да го оправя.
Много съм благодарен 😁
Уважаеми firefly10ster,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас