Skycrown Casino - Играчът не може да поиска теглене.

Прочетох вашето мнение за Sky Crown - опитвах се да изтегля $120 от тях през последния месец. Депозирах чрез Visa и след това ми казаха, че не мога да тегля обратно в моята Visa сметка. След това ми казаха, че мога да направя международен банков превод и предоставих писмо от моята банка, SWIFT номер, ID и т.н., след което ми казаха, че минимумът, който мога да изтегля, е $750. След това ми казаха да отворя акаунт в Mifinity, което направих и отново предоставих цялата необходима документация. След това екипът за поддръжка ми изпрати имейл и каза, че мога да направя своето теглене. Познайте какво не можах, защото въпреки че ми казаха, че минимумът е $30, той всъщност е $750 и сега ми казаха да депозирам още $630, за да мога да изтегля първоначалните си $120. Поисках да говоря с мениджъра на екипа за поддръжка, но те не позволяват това. Два пъти екипът за поддръжка ми даде невярна информация и направих всичко, което ме помолиха, но все още не мога да изтегля парите си.

Сайтът посочва, че мога да изтегля парите си само като използвам същите средства, с които депозирах - което отново не е правилно, тъй като те няма да изплатят обратно на дебитната карта, която използвах за депозиране. Можете ли да ми помогнете, моля, защото те просто правят това толкова невъзможно за мен.

Просто се проточва и продължава ..............

Уважаема MissMolly1,

Благодарим ви много, че изпратихте оплакването си и прочетохте отзиви на нашия уебсайт. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Skycrown Casino.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Във вашия случай обаче прегледах правилата и условията на казиното и намерих това: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions

12. ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ

Минималната сума за теглене е €20 или еквивалент. Максималната сума за теглене зависи от начина на плащане, който използвате. Ако заявената сума надвишава лимита на определена платежна система, сумата ще бъде изтеглена на вноски.

Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор,

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема MissMolly1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Моля, не отказвайте, ще ви изпратя кореспонденцията

Благодаря ви много, MissMolly1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, MissMolly1,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Skycrown,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли успешно баланса си? Какви са наличните опции за теглене?

Ако говорим за нейния нов акаунт в MiFinity, създаден наскоро само поради препоръката на казиното, какво е необходимо на казиното, за да обработи теглене към този метод на плащане?

Ако играчът реши да изтегли чрез банков превод, ще бъде ли възможно да изтеглите допълнително депозираните средства, без да ги залагате?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми MissMolly1 и екип на Casino Guru,

Бихме искали да споделим добри новини относно този случай с вас.

Играчът е качил всички необходими документи за проверка на акаунта, включително MiFinity потвърждение, и в този момент акаунтът на играча е верифициран. Препоръчваме на играча да поиска теглене от MiFinity според информацията, посочена в неговия електронен портфейл.

Надяваме се, че всичко е изяснено и тази жалба ще бъде отбелязана като разрешена.

Много сме благодарни за вашето разбиране и търпение.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SkyCrown

Отговорът по-горе от Sky Crown е неправилен. За да тегля от Mifinity минимумът е $750

което обясних в първоначалното си съобщение.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаема MissMolly1,

Ако го разбрах правилно от предоставените екранни снимки, минимумът от $750 беше валиден за банков превод. Минимумът за MiFinity беше $30 и трябва да можете да поискате теглене чрез този метод на плащане без проблеми.

Можете ли да опитате да поискате теглене с помощта на MiFinity и да ни предоставите актуализация?

Моля, предоставете ни екранни снимки в случай на проблеми.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

ще видите как Mifinity беше отхвърлен, когато се опитах да направя теглене през януари

Това е от страницата с въпроси и отговори на Mifinity. Депозирах чрез моята дебитна карта.

Каква е политиката за теглене?

Джеймс

Преди 1 година Актуализирано

последвам

Все още не е последвано от никого

Възможни са тегления към кредитна/дебитна карта

В съответствие с приложимите закони, MiFinity ще превежда суми само към същия начин на плащане, от който са дошли средствата, депозирани във вашата сметка.

Тегленията с кредитна/дебитна карта се обработват към картата(ите), които първоначално са били използвани за депозит. Ако Потребителят има повече от една регистрирана кредитна/дебитна карта, тегленето ще бъде обработено към основната кредитна/дебитна карта (която е сметката, от която сте депозирали най-много от вашите депозирани средства през последните 6 месеца), като се приеме, че тегления към тази карта са възможни

Моля, вижте първия ми имейл относно MiFinity

моля за някакъв напредък

Здравейте, все още ли разглеждате моя случай.

Уважаема MissMolly1,

Ние бяхме/очакваме актуализация от вас.

Инструкциите и съветите на казиното по-горе бяха ясни. Моля, прочетете предишната ми публикация и отговорете на въпроса или ми предоставете екранна снимка на нова заявка за теглене на MiFinity.

Междувременно вашият акаунт за игри и акаунтът в MiFinity бяха потвърдени (това беше проблемът преди). Защо поискахте теглене с помощта на кредитна карта? Какво е текущото състояние на това оттегляне?

Ако е било отхвърлено, можете ли да поискате теглене чрез MiFinity и да ни уведомите за напредъка?

о, мислех, че отговорих на въпроса ти. Не мога да изтегля моите $120, защото минимумът е $750. Депозирах с дебитната си карта, без да знам, че няма да го кредитират обратно на дебитната ми карта. Казиното ми каза да отворя Mifinity a/c, за да получа плащане, сега дори не е опция на екрана за теглене.

По-долу е препис от моите разговори със Sky Crown през последните 2 дни и въпреки това не съм по-добре.

Амелия

Здравейте! Казвам се Амелия. Ще се радвам да ви помогна!

Както виждате, вчера говорих с Дейзи

А

Амелия

Как мога да ти помогна?

тя ми каза да вляза в акаунта си в Mifinity не и да изтегля. Освен че Mifinity вече не се показва като опция за плащане.

моля, прочетете бележките от вчера, така че сме на същата страница с това

А

Амелия

Нека проверя отново тази информация и веднага ще се върна при вас.

А

Амелия

За да разрешите успешно този проблем, съветваме ви да преминете през процедурата за отстраняване на неизправности, като изпълните следните стъпки:

- рестартирайте мрежовата връзка;

- изчистване на кеша/бисквитките на браузъра;

- смяна на браузъра;

- използвайте инкогнито мод в браузъра;

- ако не помогне, можете също да опитате да смените устройството (влезте в уебсайта чрез компютър / телефон).

Ако проблемът продължава, свържете се с нас отново с описание на ситуацията и екранна снимка.

направих всичко, което тя ми каза.

Изпратих й екранна снимка и я попитах къде е Mifinity на екрана за теглене.

Тя отговори с пръстен, нарисуван около пространството на акаунта на mifinity. Така и не можах да го намеря

тя каза, че го е намерила на екранната ми снимка, което не е вярно bcos все още имам копие от моята екранна снимка и Mifinity не се показва на екрана за теглене

А

Амелия

Можете ли да ми предоставите екранна снимка на страницата на вашия портфейл?

надявам се, че четете всичко

можете ли да ми покажете екранна снимка на екрана за теглене

Опитах различни браузъри и различни устройства и направих всички мои актуализации и т.н. и нищо

там ли си

А

Амелия

Потърпете ме за момент, докато потвърдя тази информация.

Просто искам екранна снимка от вас

А

Амелия

съжалявам Бихте ли изяснили дали използвате VPN?

не аз не

не стигам до никъде с това.

не ми изпращате екранна снимка или не ми казвате защо Mifinity не се показва на екрана за теглене. вие просто продължавате да задавате въпроси, всички предишни съобщения трябва да обясняват и се опитвам от месеци да се оттегля и просто получавам хора като вас, които напълно игнорират това, което питам.

или ме караш да чакам, тъй като потвърждаваш информацията. Очевидно не потвърждаваш нищо

А

Амелия

Боя се, че може да отнеме малко повече време, търпението ви се оценява.

защо искам екранна снимка, какъв е проблемът

това чакане е толкова нелепо

какъв е проблема

говори с мен!!!!!

Не получавам нищо от теб и съм тук от близо 30 минути

????

най-лошото обслужване на клиентите

доставен, не е видян

това е краят на преписа и не съм по-напред.

Бихте ли ми казали дали Mifinity се показва за вас на екрана за теглене, моля.

няма имейл от отговорния екип на казино SkyCrown

Здравейте - имахте ли късмет с това, моля, тъй като хората, с които говоря, изобщо не помагат в тяхната платформа за чат.

Уважаема MissMolly1,

Можете ли, моля, да ми изпратите екранна снимка от касата на вашия акаунт - секция за теглене, където мога да видя пълния списък с методи на плащане, налични за теглене?

За съжаление не мога да го проверя сам, защото вероятно първо ще трябва да направя депозит.

Чувствайте се свободни да го споделите тук или да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Бихте ли потвърдили, че сте следвали всички дадени по-горе инструкции?

" За да разрешите успешно този проблем, съветваме ви да преминете през процедурата за отстраняване на неизправности, като изпълните следните стъпки:

- рестартирайте мрежовата връзка;

- изчистване на кеша/бисквитките на браузъра;

- смяна на браузъра;

- използвайте инкогнито мод в браузъра;

- ако не помогне, можете също да опитате да смените устройството (влезте в уебсайта чрез компютър / телефон). "

Ако има стъпки, които не сте направили или не знаете как да направите, уведомете ме и аз ще се опитам да ви помогна.

Здравейте - по-долу е последният ми разговор със SkyCrown, който казва, че MiFinity вече не е наличен.

Така че изглежда трябва да депозирам още $630, за да направя международен банков превод

от минимум $750. Това изглежда толкова несправедливо.

Качих новата си карта и писмо от моята банка, потвърждаващо, че дебитната ми карта принадлежи на мен.

Отговорът, който получих, беше, че проверката ми не е одобрена, тъй като трябва да предоставя банково извлечение на мое име. Така че се свързах със Skycrown чрез чат и с тях е напълно невъзможно да се справя. Дори не могат да ми дадат точен отговор и току-що изгубих още 1/2 час с тях.

Днес

Благодарим ви, че се свързахте със службата за поддръжка на SkyСrown. Моля, изберете проблема, който се опитвате да разрешите.

Моля, обърнете внимание, че агентите по поддръжката НЕ МОГАТ да издават бонуси.

Здравейте

Благодаря за вашето съобщение! Екипът ще се свърже с вас възможно най-скоро по имейл ( p*************.nz ) в работното време на отдела за поддръжка. Благодаря за разбирането!

Помислете за добавяне на подробности, които могат да помогнат на екипа да отговори на въпроса ви.

д

Дейзи

Здравейте! Казвам се Дейзи. За мен ще бъде удоволствие да ви помогна.

д

Дейзи

Как мога да ви помогна?

можете ли да ми кажете защо документите ми не са одобрени и сега ми искат банково извлечение на мое име. Вече качих писмо за потвърждение от банката. Не ми казвайте, че ще получа имейл, както направихте b4, защото не ми беше изпратен имейл.

д

Дейзи

Моля, изчакайте малко, трябва да проверя информацията.

Днес

д

Дейзи

Вашият акаунт е потвърден.

За съжаление, картовите плащания временно не са достъпни за извършване на тегления.

За успешно теглене на средства ви препоръчваме да използвате една от следните алтернативи:

Skrill

Мифинити

Моля, имайте предвид, че трябва да направите минимален депозит с нов метод на плащане, за да го активирате. След това трябва да го потвърдите, като качите екранната снимка/снимката, за да потвърдите депозита. Без притеснения, не е необходимо да залагате депозита си с x3 залог в този случай.

прочете ли съобщението ми

д

Дейзи

Моля, изчакайте малко, предстои ми да проверя информацията относно вашия акаунт.

бих искал да говоря с някой друг. Не бяхте полезен първия път и не сте полезен сега.

д

Дейзи

Не се притеснявайте, ние очевидно ще ви помогнем.

ти дори не ми четеш съобщенията

П

Фил

Здравейте! Казвам се Фил. За мен ще бъде удоволствие да ви помогна.

чудесно можеш ли да прочетеш първото ми съобщение

П

Фил

Искате да кажете, че имате проблеми с верификацията?

да

защо искат банково извлечение, когато съм качил писмо от моята банка

П

Фил

Един момент! Ще проверя информацията за вас.

Бихме искали да ви информираме, че вече сте успешно потвърдени.

Не е необходимо да го качвате.

така че приеха писмото ми

П

Фил

Коя буква имаш предвид?

писмото за потвърждение от моята банка

това е причината да се свържа с вас

П

Фил

Коя буква имаш предвид, Полин? Моля, опишете проблема си подробно.

Здравейте?

П

Фил

Коя буква имаш предвид, Полин? Моля, опишете проблема си подробно.

ако прочетете първото ми съобщение днес ще разберете за какво говоря.

П

Фил

Моля, опишете проблема си подробно.

моля, прочетете първото ми съобщение. какво не е наред с теб

вече го описах

П

Фил

Бихте ли уточнили заявката си?

Уважаема MissMolly1,

Благодарим ви за имейла и екранната снимка.

Правилно ли разбирам, че чакащата ви заявка за теглене от 12 март 2023 г. беше отхвърлена?

Правили ли сте някога успешен депозит във вашата игрална сметка с MiFinity?

Както виждам от имейлите, които сте ни предоставили, това не е направено и може да е проблем.

Здравейте, от предишните ми съобщения ще видите, че Mifinity вече не е наличен, така че така или иначе не мога да се оттегля от тях сега. Ще видите също, че Skycrown не са ми помогнали с нищо и дори не приемат писмо от моята банка, потвърждаващо, че новата ми карта принадлежи на мен. С тях е невъзможно да се справим.

Уважаема MissMolly1,

Аз съжалявам за закъснението. Страхувам се обаче, че въпросите ми не получиха отговор.

„ Правилно ли разбирам, че висящата ви заявка за теглене от 12 март 2023 г. беше отхвърлена?

Правили ли сте някога успешен депозит във вашата игрална сметка с MiFinity? "

не, направих neva депозит чрез MiFinity. Казаха ми да отворя MiFinity a/c, за да мога да се оттегля от него,

което не е правилно, тъй като можете да теглите само със същия метод, от който сте направили депозит. Но това няма значение сега, защото MiFinity вече не е опция за теглене със SkyCrown.

Да, всичките ми тегления бяха отказани, поради което се свързах с вас.

Изпратих им екранна снимка на новата ми дебитна грижа, писмо от моята банка, потвърждаващо, че дебитната ми карта принадлежи на мен, и друго писмо от моята банка, потвърждаващо моята банкова карта, но всичко беше отхвърлено. Когато говорих с техния агент, той каза, че акаунтът ми е потвърден, което е вярно, но потвърждението ми (ID) не е одобрено, но той просто не го получи.

Добре, MissMolly1, благодаря ви за актуализацията.

Уважаеми екип на казино Skycrown,

Както споменахте, акаунтът на играча трябва да бъде напълно верифициран.

Задължен ли е играчът да направи депозит чрез MiFinity, за да може да тегли с този метод на плащане? Може ли това да е причината за недостъпността на този метод на плащане в нейния акаунт?

Ако MiFinity вече не е достъпен за играча или вече изобщо не е наличен в казиното, какво е вашето предложение за решение на проблема на играча, ако той продължава да отказва да депозира няколко стотици чрез друг метод на плащане (теглене чрез банков превод )?

здравей - получихте ли вече отговор от Skycrown?

Здравейте,

Все още не, чакаме реакцията му към предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми MissMolly1 и екип на Casino Guru,

Вече проучихме този случай и бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията. По време на проверката на играча MiFinity все още беше на разположение за теглене и тя също беше уведомена за това.

Този метод на плащане обаче е временно деактивиран в момента, за което искрено се извиняваме.

За да извършите ръчно теглене, ви молим да ни пишете на support@skycrown.com, където трябва да посочите:

- пълно име

- имейл адрес на портфейла MiFinity

- номер на сметката на портфейла MiFinity

В случай на допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка - ние работим 24/7 и ще се радваме да ви помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SkyCrown

Благодарим ви, екип на казино SkyCrown, за актуализацията и обяснението.

Уважаема MissMolly1,

Можете ли да потвърдите, че вече сте се свързали с казиното съгласно горните инструкции и сте му предоставили исканите подробности? Получихте ли отговор? Ако да, каква информация получихте?

Има ли напредък по вашия проблем?

Сега ще се свържа с тях

Не съм получил отговор от казиното

Все още никой не се е свързал с мен от Skycrown

Уважаеми екип на SkyCrown Casino,

Бихте ли могли да го разгледате с поддръжката на казиното или отговорно лице (support@skycrown.com) и да ни предоставите актуализация? Личните данни, предоставени от играча на посочения имейл адрес, отговарят ли на всички изисквания? Възможно ли е ръчно теглене?

Уважаеми MissMolly1 и екип на CasinoGuru,

Бихме искали да споделим добрата новина с вас.

Тегленето в размер на 180 NZD беше обработено успешно от наша страна на 26 април 2023 г. 14:07 UTC.

Надяваме се, че тази ситуация може да се счита за успешно разрешена и сте доволни от времето, прекарано в нашето казино.

Наистина съжаляваме за причиненото неудобство.

Поздрави,

Екипът на казино SkyCrown

Благодаря ти

Благодаря ви много за вашия отговор и актуализацията, екип на SkyCrown Casino.

Уважаема MissMolly1,

Бихте ли могли да потвърдите, че вашите оспорвани печалби са кредитирани към вашия метод на плащане? Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме жалбата за разрешена?

да, те са кредитирали MiFinity a/c

сега чакам Mi Finity да отговори, тъй като не мога да го изтегля.

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, MissMolly1, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че тегленето ви е обработено напълно.

Въпреки това, тъй като основният проблем е успешно разрешен от страна на казиното, те не могат да повлияят на проблема, възникнал между вас и доставчика на плащания трета страна, не е необходимо да държите жалбата отворена повече и сега ще маркираме вашата жалба като „решени" в нашата система.

Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Що се отнася до проблема ви с невъзможността да изтеглите средствата си от MiFinity, моля, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru) и аз ще направя всичко възможно да ви помогна извън тази тема.

Благодарим ви, екипът на SkyCrown Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru