Уважаеми mdarowiche1978, Вероника и Питър,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим скорошно оплакване, повдигнато от играча относно опита му с нашето казино.
Първо и най-важно, искаме да изразим нашата благодарност за вашето сътрудничество при решаването на този въпрос. Ние ценим обратната връзка от нашите играчи и се стремим да гарантираме, че техните преживявания с нашата платформа са положителни и безпроблемни.
Относно оплакването на играча, бихме искали да дадем някои пояснения. Акаунтът на играча наистина беше в процес на проверка и той беше представил цялата необходима документация. Имаше обаче един допълнителен документ, необходим за завършване на процеса на проверка: скорошен документ, потвърждаващ техния адрес, като например сметка за комунални услуги или банково извлечение, издадени през последните 90 дни.
Важно е да се отбележи, че в момента играчът разполага с цялата необходима документация за теглене. Въпреки това, поради анулирането на предишни заявки за теглене, имаше забавяне в обработката.
Що се отнася до процеса на теглене, играчът е инициирал заявки за теглене, но за съжаление ги е отменил, преди тегленето да може да бъде обработено. Бяхме посъветвали играча да изчака период на обработка, през който тегленията се потвърждават от наша страна. За съжаление, играчът отмени тегленията и продължи да играе със средствата.
Оценяваме търпението и разбирането на играча по този въпрос. Ние оставаме ангажирани да им помагаме с процеса на проверка и всички допълнителни запитвания, които може да имат. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме повече от щастливи да предоставим допълнителна помощ.
Благодарим Ви още веднъж за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания, екип на казино SkyCrown.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Автоматичен превод:
