Депозитът на играча не е пристигнал в нейната казино сметка. Малко след като покани казиното в нишката, играчът потвърди, че депозитът е кредитиран. Жалбата е разрешена.
The player's deposit did not arrive in her casino account. Shortly after inviting the casino to the thread, the player confirmed that the deposit was credited. The complaint is resolved.
Депозитът на играча не е пристигнал в нейната казино сметка. Малко след като покани казиното в нишката, играчът потвърди, че депозитът е кредитиран. Жалбата е разрешена.
Преди 3 дни депозирах 110,00 в Sky Crown. Те казаха, че ще разследват, но въпреки опитите за разрешаване на този проблем, включително изпращане на екранни снимки и подчертани банкови извлечения, все още не съм видял парите в сметката си в казиното.
3 days ago I deposited 110.00 to Sky Crown. They said they would investigate but despite attempts to resolve this issue including sending screenshots and underlined bank statements I have yet to see the money in my casino account.
Скъпи Beastar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Beastar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Благодаря ти Ник за отговора. В кореспонденция от казиното те потвърдиха, че са получили сумата, но средствата бяха в очакване. В допълнение на това средствата са дебитирани от моята сметка. Също така потвърдих чрез sms с код за сигурност от доставчика на плащания до казиното.
Обсъдих го с банката, те потвърдиха, че казиното е получило средствата.
Изпратих цялата съответна документация на казиното повече от 4 пъти чрез чат имейл. Всеки отдел пита едно и също нещо, екранна снимка и изявление, за които съм предоставил.
Комуникациите от казиното са, че клиентите ще бъдат обслужвани на принципа първи дошъл, първи обслужен.
Така че не съм сигурен накъде от тук.
за разбирането
Thank you Nick for your reply. In correspondence from the casino they confirmed having recieved the amount however the funds were pending. Further to to that the funds have been debited from my account. I also confirmed by security code sms from the payment provider to the casino.
I have taken it up with the bank they have confirmed that the casino has recieved the funds.
I have sent all relevent documentation to the casino more than 4 times via chat an email. Each department asks the same thing screenshot and statement of which I have provided.
Communications from the casino are that clients will be attended to on a first come first serve basis.
So not sure where to from here.
Regards
Скъпи Beastar,
Моля, имайте предвид, че в такива случаи може да отнеме известно време, докато казиното намери и съпостави некредитирания депозит със сметката на играча. Не забравяйте да изчакате поне още седмица, докато казиното добави средствата към вашата сметка. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Dear Beastar,
Please note that in such cases, it might take a while until the casino finds and matches the uncredited deposit to the player's account. Be sure to wait at least a week more for the casino to add the funds to your account. Please let us know in case of any update.
Здравей Ник,
Не съм чувал нищо да приема същия автоматичен отговор, че някой от този отдел ще се свърже, тъй като минаха 2 седмици, откакто направих депозита.
Честно казано, загубих надежда.
Hi Nick,
I have heard nothing accept the same automated response that someone from that department will be in touch it now has been 2 weeks since I made the deposit.
To be honest I have lost hope.
Благодаря ти Beastar за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Beastar for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru)who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей, Beastar,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Skycrown,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да разреши проблема с некредитиран депозит? Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Beastar,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Skycrown Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to resolve the issue of a non-credited deposit? Can you help us speed up the process?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаеми екип,
Щастлив съм да кажа, че след вашето участие моят депозит най-накрая беше кредитиран в моята сметка. Това не беше приятно изживяване и оттогава затворих акаунта си.
Не мога да ви благодаря достатъчно за помощта.
за разбирането
Dear Team,
I am happy to say after your involement my deposit was finally credited to my account. This was not a pleasant experience and have since closed my account.
I can not thank you enough for your assistance.
Regards
Страхотни новини, Beastar!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен. Сега ще маркираме жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено вярвам, че това няма да се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news, Beastar!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your issue was resolved. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely believe it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.