Играчът от Австралия е изправен пред проблеми с онлайн казино през последните шест месеца. Въпреки изпращането на над 50 имейла и търсенето на помощ от поддръжка на живо, те не са получили никакви отговори или помощ по отношение на проблем с отнети бонус привилегии. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравейте, свързах се с имейла за оплаквания на уебсайта на казиното, изпратих над 50 имейла, без отговор или помощ в продължение на шест месеца, а поддръжката на живо не помага и не отговаря на въпросите ми само на въпросите, на които им се иска да отговорят, бях дългосрочен клиент и попитах за проблемите ми да бъдат повдигани безброй пъти пред мениджър, никой никога не го прави. Казаха ми, че не мога да получавам бонуси, докато съотношението ми не бъде намалено и не играя с реални средства, има над 8 месеца депозити и все още ми казват същото, не съм щастлив, моля разгледайте това и поддържащия персонал на живо, който никога не помага
Уважаеми 18kangas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че проблемът е, че вече нямате право на допълнителни бонуси.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
