Играчът от Нова Зеландия е блокиран. Казиното отказа да отвори отново сметката, дори след като тя предостави всички необходими документи. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбите си, затова ние отбелязахме това оплакване като разрешено.
Онлайн казиното Skycity блокира акаунта ми вече повече от две седмици и продължавам да питам за документи за проверка, въпреки че същите документи се подават и проверяват преди. Използват това извинение, за да заключат акаунта ми и не мога да тегля. Когато се занимавам с тях, те винаги отнемат няколко дни, за да отговорят на всеки имейл, който изпращам.
Сега ми казаха, че ще преминат на нов оператор, който да управлява казиното и ако не приемам новите правила и условия и мога да избера да се откажа, но трябва да направя това преди 29 март. Когато обаче ги попитам дали реша за да се откажа, мога ли да си получа парите обратно преди 29 март. От бюрото за помощ казаха, че не могат да отговорят на въпросите ми, но ще ескалира до мениджърския екип. Обаче чакам вече ден, пак не чух нищо.
Ако избера да се откажа или закрия акаунта си сега, сигурен съм, че няма да получа парите си обратно. Всяка препоръка за решаване на този проблем,,, Благодаря!
Уважаеми Мейбъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, но все още не сте получили потвърждение относно успешната проверка?
Правилно ли разбирам, че оспорената сума (1 504,61 NZ$) в момента се държи във вашата сметка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
Кристина
Здравей Кристина
Последните ми документи, които им изпращам за проверка, са в понеделник и тези документи всъщност са били качени и проверени, направени преди. От понеделник не чух никакъв отговор относно проверката на документите. Просто продължават да ми искат едни и същи документи като извинение да си задържа парите.
Да, сумата от NZ $1504.61 се намира в моя акаунт.
Както ни казаха преди два дни, те ще преминат под нов оператор от MT Secure към Silvereyes. Те трябва да приема новите условия до 29 март, което не искам. Затова им изпращам имейл до Helpdesk и информирам, че искам да се откажа от смяната. Сега те затвориха акаунта ми и казаха, че ще поиска ръчно теглене и ще ми отговори в рамките на 24 часа.
Но до сега пак не получих имейл. Ще прикача имейла към вас като справка.
Благодаря ви много за съдействието.
Поздрави
Mable
Благодаря ви много за отговора, Мейбъл. Тъй като не толкова отдавна казиното изпрати тегленето ви ръчно, бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни. Обикновено даваме на казината 2 пълни седмици за обработка на плащането. Ще държа жалбата отворена и ако няма развитие до края на този срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Искам само да информирам, че най-накрая получих имейл за потвърждение относно моята заявка за теглене. Казаха ми, че обработката на парите отнема до 5 работни дни.
Затова чакам, надявам се да си върна парите до края на следващата седмица. След като си върна парите, също ще ви информирам.
Това е просто кошмар. От три седмици съм разстроен заради политиката на тази компания и техните безполезни отговори, дано това е краят сега. Определено ще кажа на всички, които познавам, да стоят далеч от тях.
Както и да е, много ви благодаря за помощта. Наистина го оцених и се надявам да имате прекрасен ден!
Поздрави
Mable
Благодаря за актуализацията, Мейбъл. Изглежда, че сега сме на прав път. Надяваме се, че скоро ще получите своето теглене.
Уважаеми Мейбъл,
Имаше ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравей Кристина
Да, най-накрая получих парите си обратно. Беше трудно преживяване, така че определено няма да се върна в това казино повече.
Благодаря ви много за помощта ви и наистина е оценена.
Поздрави
Mable
Страхотни новини, Мейбъл. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
