НачалоЖалбиSisal Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократно спиране на акаунта.

Sisal Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократно спиране на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Sisal Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.8.2024 | Случаят е приключен : 23.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия се сблъска с постоянни трудности при тегленето на пари от Sisal, след като акаунтът им беше спрян многократно, въпреки че е завършил процесите за проверка на самоличността. През последните две седмици казиното многократно поиска една и съща информация за теглене на IBAN без решение. Беше отбелязано, че проблемът може да е решен; обаче, без потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време, ако е необходима допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирах се на Sisal преди два месеца, качих идентификационния си номер и играх редовно две седмици, дори направих теглене, което те изплатиха. Тогава спечелих и те спряха акаунта ми. Трябваше да последвам връзка за потвърждение на самоличността, която изпратиха по имейл, където трябваше да направя видео селфи и да кача отново личната си карта. Отключиха ми акаунта, изтеглих го и после пак ме спряха. От две седмици ми задават един и същ въпрос за тегленето на IBAN с едно и също общо съобщение. Винаги отговарям, но те просто ми благодарят за отговора и след това задават същия въпрос по имейл многократно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми riccardobetter,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

ето тяхното общуване file

Всъщност вече отговорих на първите два въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми riccardobetter, имате ли актуализации относно повторното активиране на вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема riccardobetter,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини