The player from Italy had a suspended account with Sisal after winning and could not withdraw their winnings. Despite multiple email attempts, the casino did not provide a reason for the suspension. The Complaints Team made several attempts to contact the casino but received no response. The complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation, and the player was advised to reach out to the ADM for further assistance.
Играчът от Италия имаше спряна сметка със Sisal след победа и не можа да изтегли печалбите си. Въпреки многобройните опити за имейл, казиното не посочи причина за спирането. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с ADM за допълнителна помощ.
Моят акаунт е спрян, след като играх и спечелих на Sisal.
Те не отговарят на имейли и не ми казаха защо е спряно.
My account is suspended after playing and winning on Sisal.
They don't respond to emails and haven't told me why it's suspended.
ho il conto sospeso dopo aver giocato e vinto su sisal
non rispondono alle email e non mi dicono perchè è sospeso
Уважаеми cavvera234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sisal Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear cavvera234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sisal Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Регистрирах се преди два месеца и веднага верифицирах акаунта, нямам бонус и изиграх няколко евро
спирането не беше мотивирано и разбрах това, когато се опитах да вляза
I registered two months ago, and I verified the account immediately, I have no bonus and I have played a few euros around
the suspension was not motivated and I realized this when I tried to log in
due mesi fa mi sono registrato , e ho verificato il conto subito, non ho bonus e ho giocato pochi euro in giro
la sospensione non è stata motivata e me ne sono reso conto provando a fare il login
можете ли да се свържете със сизал?
can you contact sisal?
potete contattare sisal voi?
Уважаеми cavvera23,
Показва ли се някаква грешка, когато се опитате да влезете?
Можете ли да публикувате екранна снимка на това, което се случва, когато се опитате да влезете в акаунта си?
Бихте ли споделили с мен вашите опити да се свържете с поддръжката на казино (имейли, преписи на чатове, дори скорошни неуспешни опити, ако има такива)? Моля, споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Dear cavvera23,
Is there any error displayed when you try to log in?
Could you please post a screenshot of what happens when you try to log in to your account?
Could you please share with me your attempts to contact casino support (emails, chat transcripts, even recent unsuccessful attempts if available)? Please share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
какво да ти изпратя по имейл? те не отговарят и ме игнорират, веднъж ми казаха да презаредя моя документ, който вече им дадох и те го одобриха при отваряне на акаунта ми чрез техния линк
Публикувах екранната снимка, но не ми изпратиха връзката и сега новината е, че дори вече не отговарят
what should I send you via email? they don't answer and ignore me, once they told me to reload my document that I already gave them and they approved it when opening my account via their link
I post the screenshot but they don't send me the link and now the news is that they don't even answer anymore
cosa vi devo girare via email? non rispondono e mi ignorano, una volta mi hanno detto di ricaricare il mio documento che gia gli ho dato e lo hanno approvato al apertura del mio account tramite un loro link
metto lo screen ma non mi girano il link e ora la novita e che manco rispondono piu
Благодаря ви много, cavvera234, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Sisal Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, cavvera234, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Sisal Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Здравей cavvera234,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sisal Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sisal Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello cavvera234,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sisal Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Sisal Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
сизал не каза нищо?
sisal didt told nothink?
Здравей cavvera234,
Опасявам се, че имаме работа с казино, което не реагира много на оплакванията. Ще се опитам да се свържа с тях още веднъж и ще ви уведомя, ако получа отговор.
Hello cavvera234,
I am afraid we are dealing with a casino that is not very responsive to complaints. I will try to contact them one more time and will let you know if I receive a response.
казиното прави каквото иска, но аз все още не получавам връзката
the casino does what it wants, but I still don't receive the link
il casino fa quello che gli fa comodo , ma io continuo a non ricevere il link
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей cavvera234,
Опитах се да се свържа с казиното, но не получих никакви актуализации от тях относно вашия проблем. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за ADM тук .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Hello cavvera234,
I have tried to contact the casino but haven't received any updates from them regarding your issue. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the ADM (Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. You can find more information about ADM here.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
