Играчът от Италия имаше спряна сметка със Sisal след победа и не можа да изтегли печалбите си. Въпреки многобройните опити за имейл, казиното не посочи причина за спирането. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с ADM за допълнителна помощ.
Моят акаунт е спрян, след като играх и спечелих на Sisal.
Те не отговарят на имейли и не ми казаха защо е спряно.
Уважаеми cavvera234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sisal Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Регистрирах се преди два месеца и веднага верифицирах акаунта, нямам бонус и изиграх няколко евро
спирането не беше мотивирано и разбрах това, когато се опитах да вляза
Уважаеми cavvera23,
Показва ли се някаква грешка, когато се опитате да влезете?
Можете ли да публикувате екранна снимка на това, което се случва, когато се опитате да влезете в акаунта си?
Бихте ли споделили с мен вашите опити да се свържете с поддръжката на казино (имейли, преписи на чатове, дори скорошни неуспешни опити, ако има такива)? Моля, споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
какво да ти изпратя по имейл? те не отговарят и ме игнорират, веднъж ми казаха да презаредя моя документ, който вече им дадох и те го одобриха при отваряне на акаунта ми чрез техния линк
Публикувах екранната снимка, но не ми изпратиха връзката и сега новината е, че дори вече не отговарят
Благодаря ви много, cavvera234, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Sisal Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей cavvera234,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sisal Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sisal Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей cavvera234,
Опасявам се, че имаме работа с казино, което не реагира много на оплакванията. Ще се опитам да се свържа с тях още веднъж и ще ви уведомя, ако получа отговор.
казиното прави каквото иска, но аз все още не получавам връзката
Здравей cavvera234,
Опитах се да се свържа с казиното, но не получих никакви актуализации от тях относно вашия проблем. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за ADM тук .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
