Играчът от Италия се сблъска с трудности при изтеглянето на 5000 евро неизплатени печалби, тъй като казиното многократно отхвърли представената от него документация, включително десет видеоклипа със селфита, без да посочи причини. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на плащането. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, след като играчът успешно получи своите печалби.
Здравейте, казиното не одобрява документацията, която предоставих десетки пъти чрез тяхната връзка за проверка, и не посочва никакви причини. Направих 10 селфи видеа. Това е възмутително, а аз имам 5000 евро неизплатени печалби.
Уважаеми alinarista84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Селфи видеото ли е единствената част от вашата проверка, която все още не сте преминали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Добро утро, предоставих всичко поискано повече от веднъж, проблемът е че качвам документите от даден линк, който ми предоставят и след това не ми отговарят, тоест казват ми да повторя процедурата без да посочвам причини, как мога да го разреша?
Бихте ли предоставили повече подробности относно проблема, който срещате с връзката, изпратена от казиното?
Можете ли да качите вашите документи чрез предоставената връзка? Получавате ли потвърждение, че вашите документи са качени успешно? Освен това можете ли да потвърдите дали документите, които качвате, отговарят на необходимия формат, разделителна способност и размер на файла?
Ако имате екранни снимки или имейл съобщения с казиното относно проблема с проверката, ще съм благодарен, ако можете да ми ги изпратите на veronika.l@casino.guru . Друга възможност е да споделите екранните снимки тук.
Уважаеми alinarista84,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
