Играчът от Италия е изправен пред трудности при тегленето на €5000 неизплатени печалби, тъй като казиното многократно отхвърля документацията, която е подал, включително десет селфи видеоклипа, без да посочва причини.
Автоматичен превод:
Sisal Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 4 902 €
Sisal Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 17h 57m 7s
Обзор на случая
преди 6 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 23 часове
Превод
Здравейте, казиното не одобрява документацията, която предоставих десетки пъти чрез тяхната връзка за проверка, и не посочва никакви причини. Направих 10 селфи видеа. Това е възмутително, а аз имам 5000 евро неизплатени печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
Превод
Уважаеми alinarista84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Селфи видеото ли е единствената част от вашата проверка, която все още не сте преминали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
