Играчът от Италия твърди, че Sisal Casino не е успяло да наложи таймер за самоизключване, позволявайки й да продължи да играе още три часа след зададения лимит. Вследствие на това тя иска възстановяване на сумата от 800 евро, заявявайки, че ако таймерът беше спазен, тя не би загубила тази сума.
Добро утро, срещнах проблем със Sisal Casino.
Бях задал таймер за блокиране на различни казино игри след 1 час и 50 минути игра.
Въпросните игри бяха практически всички, с изключение на спортни залагания, скреч карти и лотарийни игри.
Този таймер се нулира всеки полунощ и ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) задължава казината да налагат отговорна игра. Следователно те бяха длъжни да ме спрат да играя след 1 час и 50 минути (определеното време).
За съжаление, казиното ми позволи да продължа да играя от полунощ до 3 сутринта, цели 3 часа игра без да активирам таймера. Затова искам да ми бъде върната сумата, която имах при изтичане на таймера, защото ако бяха спазили зададеното от мен, все още щях да имам парите, които имах в 1:50 сутринта.
Сумата е 800 евро.
Уважаеми marisacarpentieri27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sisal Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Вече помолих казиното за възстановяване, но те все още не са ми отговорили.
Катастрофата е станала в нощта от понеделник срещу вторник от полунощ до 2.45 сутринта и е продължила през целия ден.
Играх еволюционните игри в казиното на живо
Настроих таймера предишния ден, в понеделник имах 10-минутен таймер, във вторник в полунощ таймерът за 1 час и 50 минути влезе в сила
Благодаря за търпението.
Игрите на живо спадат ли към чадъра на игрите, обхванати от срока въз основа на информацията, която сте получили?
Казиното отговори ли вече на вашето запитване? Бихте ли споделили какво отговориха?
те бяха обратно в таймера, казиното все още не е отговорило на молбата ми
казиното ми отговори и според тях те са уважавали времето, еволюционните времеви линии казват друго
Благодаря за актуализацията.
Разбирам, че това трябва да е разочароващо.
Тъй като казиното основава решението си на вътрешно разследване, не можем да направим много, за да оспорим заключенията му.
Ако смятате, че казиното е стигнало до грешно заключение, ние ще се нуждаем от допълнителни доказателства, за да направим контрааргументи.
Моля, поискайте вашата игрална история от казиното във формат Excel от посочения период, за да можем да я проверим сами.
Историята на игрите е дневник на всеки залог, извършен в определен от вас период,
Препратете файла на имейла ми на tomas@casino.guru за преглед.
Извинявам се за неудобството.
Сега ви изпращам файловете с историята, казиното казва, че съм играл по-малко от 1 час и 50, вместо това имам историята
Уважаеми marisacarpentieri27,
Благодаря, че изпратихте доказателствата.
Бихте ли могли да посъветвате какво остава оставащо време на таймера след края на игровата ви сесия в 3 сутринта, доколкото знаете? Ако можете да предоставите доказателство за екранна снимка, моля, направете го тук.
след 4 часа игра на таймера все още оставаше 1 час, таймерът винаги се рестартира
Благодаря ви много, marisacarpentieri27, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
казиното все още не ми е предложило възстановяване
Здравейте marisacarpentieri27,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Sisal Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
