Играчът от Испания спечели печалбата си от бонус игра с максимална сума € 400. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain had her winnings from bonus play capped at €400. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания спечели печалбата си от бонус игра с максимална сума € 400. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, регистрирах се в Sisal със сума от 50 евро и ми дадоха бонус за добре дошли в същата сума, играех, докато не пусна бонуса с € 8000, след като бонусът беше освободен, всички пари изчезнаха, оставяйки ме като истински пари 400 евро, а останалите?
Hello, I registered in Sisal with an amount of € 50 and they gave me a welcome bonus of the same amount, I played until I released the bonus having € 8000, once the bonus was released, all the money disappeared, leaving me as real money € 400, and the rest?
Hola, me registre en Sisal con una cantidad de 50€ y me dieron un bono de bienvenida del mismo importe, jugue hasta que libere el bono teniendo 8000 €, una vez liberado bono,todo el dinero desapareció, dejándome como dinero real 400€, y el resto?
Уважаеми Gintonic9,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонус за добре дошли и това открих:
„Максимална конвертируема печалба: 8 пъти получения бонус."
(Което означава, че вашият бонус € 50 x 8 = 400 €)
Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме, че наложената граница за печалба е несправедлива и хищна, само когато се прилага в игра с истински пари обаче приемаме бонус T & C, които ограничават максималните парични средства от бонус игра.
За съжаление не успяхме да ви помогнем в случая. Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Gintonic9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked welcome bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Maximum convertible profit: 8 times the bonus received."
(Which means, your bonus €50 x 8 = €400)
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Sorry we were not able to help you with this case. If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Gintonic9,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Gintonic9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.