Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Някакви негодници. Завиват ти свят да искаш документи, някои признават, много не, един ден си струва, на другия не си струва. Накратко шега, смеят му се на един в лицето и то без никакво решение. Документи, приемани в други къщи за залагания, например admiral, grancasinoonline, тези господа не си струват
Уважаеми raul1966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играя от много години и никога не съм изпитвал безсилието, което чувствам сега. Когато всичко трябва да улесни и обясни документите, които трябва да бъдат изпратени в рамките на действащото законодателство, има компании, които предоставят всякакъв вид информация, и други като Sisal, на които вече изпратих 7 селфита (нормален съм, но не толкова грозен), писания изпратено с главни букви една седмица, следващата седмица го изпратих грешно, защото беше с малки букви, следващата седмица не писмено на компютър, на ръка, следващата седмица нищо не струва това, което изпратихте. Подпомагането на клиента е да се помогне на клиента, а не да се поставят всички възможни удари, карайки дните да минават, без да се види решение. Сизал не харесва това селфи? Какво да правя, да го извадя, като направя стойка на ръце? Вчера една млада дама, горката сигурно беше с червено лице от срам, ми каза, че единственото нещо, което липсва, е банкова хартия, изпратих й го след 5 минути, тя ми даде ок, че е получил имейла и днес ми изпратиха още един имейл от sisal с искане за осмо селфи и друг документ, който вече беше изпратен преди 10 дни. Отчайващо е.
Невероятно, току-що ми изпратиха още един имейл с искане за ...... девето селфи и писмо, което има ID в долната част, а това, което ти изпратих преди, е ......... да, надолу
Благодаря ви много, raul1966, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей raul1966
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и като мой колега Петронела заяви, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Sisal Casino ES да се присъедини към разговора.
Уважаеми Sisal Casino ES
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча? Можете ли да ни кажете кои допълнителни документи, ако има такива, все още са необходими, за да завършим процеса на проверка? Колко време ще отнеме процесът на проверка за сигурност?
Скъпи raul1966
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Главната дирекция за регулиране на органа за хазартни игри (DGOJ) (https://www.ordenacionejuego.es/es/reclamaciones ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
