НачалоЖалбиSisal Casino - Акаунтът на играча остава затворен, което води до проблеми с тегленето.

Sisal Casino - Акаунтът на играча остава затворен, което води до проблеми с тегленето.

Автоматичен превод:

Черни точки: 174

Сума: 1 577 €

Sisal Casino
Подадена: 14.1.2025 | Нерешена : 11.2.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия не успя да изтегли средства, тъй като акаунтът им остана заключен, въпреки многократните опити за процеса на потвърждаване на видео селфи. Те вярваха, че казиното използва това като извинение да забави и откаже плащане. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти за съдействие, но не е получил отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, моята ситуация е много подобна на други оплаквания, които съм виждал на вашия сайт. Не са ми отключили акаунта, а аз продължавам да правя процедурата за видео селфи от линка им. Те забавят, не плащат и използват тази връзка като извинение да правят каквото искат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tonynicotraig,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че сега се опитвате да потвърдите акаунта си?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не използвах бонуси, играх малко на всички игри, казиното продължава да ме пита за селфи видеото от тяхната връзка по имейл, направих го 40 пъти, но те дори не ми казват, че не е добре, те просто ми кажи да го правя отново и отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, tonynicotraig. Предоставихте ли други документи, за да потвърдите самоличността си?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей АНТОНИНО,

За да ни позволим да проверим вашата самоличност и точността на данните, които сте въвели по време на регистрацията, както се изисква от действащото законодателство, ви молим да ни изпратите копие от вашия документ за самоличност, като гарантираме, че:

отговаря на личната карта или паспорта или свидетелството за управление на МПС;

всички данни са ясно четливи;

да е завършен във всичките си части (отпред и отзад);

е валиден в момента.

Можете да качите документа си директно , като щракнете тук (забележка: в съветника ще бъдете помолени да направите „селфи", за да завършите проверката на самоличността).

Напомняме ви, че тази процедура за проверка е от съществено значение, за да се гарантира, че акаунтът в играта е повторно активиран, а не спрян.

Моля, обърнете внимание, че проверката на самоличността може да отнеме до 24 часа, за да завърши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, tonynicotraig, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви tonynicotraig, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sisal Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli и да подадете жалба до тях. Играчите, които желаят да подадат оплакване относно оператор, който според тях е нарушил разпоредбите на ADM, трябва първо да изтеглят съответния документ и да попълнят формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен до " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); цвят на фона: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини