Уважаеми pippobaudoaxitrade,
Винаги се стремим да помагаме на играчите при разрешаването на техните оплаквания по най-добрия възможен начин. Съществуват обаче определени ограничения за това, което можем да постигнем, особено когато необходимите доказателства за извършване на информирана оценка не са налични от нито една от страните. В този случай изглежда, че има несъответствие между вашия акаунт за ситуацията и отговора на казиното относно процеса на проверка.
Въпреки че сте заявили, че сте се придържали към насоките и сте следвали правилните процедури, екипът на казиното посочи, че процесът на автоматизирано разпознаване не е завършен според изискванията. За съжаление, без допълнителни доказателства или сътрудничество от двете страни, не можем да постигнем справедливо и убедително решение в момента. Ние обаче очакваме казината да комуникират ясно с играчите, да приемат по-удобен за потребителя подход за разрешаване на подобни проблеми и да обясняват ясно кои документи или снимки не отговарят на очакваните критерии.
Въпреки че не беше доказано, че екипът на казиното е направил нещо нечестно, но предвид настоящите обстоятелства, решихме да маркираме тази жалба като „неразрешена" в нашата система. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжаляваме, че не можем да предоставим по-задоволително решение. Въпреки това неразрешените жалби влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да се ангажира допълнително, ние ще отворим отново случая и ще ви уведомим незабавно.
Междувременно, както споменах, ви препоръчваме да обмислите подаването на официална жалба до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), тъй като те притежават правомощията и инструментите за по-задълбочено разследване на подобни въпроси. Казиното е задължено да предостави цялата необходима информация на ADM, ако бъде поискана, което може да помогне за напредъка на вашия случай.
Играчите, които желаят да подадат оплакване относно оператор, който според тях е нарушил разпоредбите на ADM, трябва първо да изтеглят съответния документ и да попълнят формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен до " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); цвят на фона: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it .
За да отговорим на вашето безпокойство относно текущата оценка на Sisal Casino. Вземат се под внимание множество фактори, а оплакванията са един от тях. Въпреки че напълно разбирам, че може да почувствате, че тази оценка не отразява вашия опит, моля, имайте предвид, че казиното има може би хиляди клиенти и въпреки че определен брой може да имат проблеми, по-голямата част от клиентите може да са доволни от тях.
Моля, вижте нашия процес на преглед и оценка на Научете за нашето казино | Casino Guru, за да разберете по-добре процеса. Вярвам, че това ще ви даде по-добра представа.
Като се има предвид това, сега ще продължа да затварям жалбата.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear pippobaudoaxitrade,
We always strive to assist players in resolving their complaints to the best of our ability. However, there are certain limitations to what we can achieve, particularly when the necessary evidence to make an informed assessment is not available from either party. In this case, it appears that there is a discrepancy between your account of the situation and the casino's response regarding the verification process.
While you have stated that you adhered to the guidelines and followed the correct procedures, the casino team has indicated that the automated recognition process was not completed as required. Unfortunately, without further evidence or cooperation from both sides, we are unable to reach a fair and conclusive decision at this time. We do, however, expect casinos to communicate clearly with players, adopt a more user-friendly approach to resolving such issues, and explain clearly which documents or pictures do not fulfil the expected criteria.
Although it was not proved that the casino team did something unfair, but given the current circumstances, we decided to mark this complaint as "unresolved" in our system. We understand that this may not be the outcome you were hoping for, and we sincerely regret that we cannot provide a more satisfactory resolution. That said, unresolved complaints impact the casino's rating in a negative way, which may encourage them to revisit their approach. Should the casino choose to engage further, we will reopen the case and notify you promptly.
In the meantime, as I mentioned, we recommend that you consider filing a formal complaint with the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), as they possess the authority and tools to investigate such matters more thoroughly. The casino is obligated to provide all relevant information to the ADM if requested, which may help advance your case.
Players wishing to make a complaint regarding an operator that they feel has violated ADM regulations must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it.
To address your concern about the Sisal Casino's current rating. Numerous factors are taken into consideration, and complaints are one of them. While I fully understand you might feel this rating doesn't reflect your experience, please bear in mind that the casino has maybe thousands of customers, and while a certain number might experience issues, the vast majority of customers might be happy with them.
Please check out our Learn About Our Casino Review and Rating Process | Casino Guru to better understand the process. I trust this will give you a better idea.
This being said, I will now proceed to close the complaint.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: