Играчът от Италия се бори да тегли средства, тъй като казиното игнорира многократните искания за отключване на акаунта му, въпреки преминаването на проверки за сигурност. Той е изпратил видео селфи няколко пъти, без да получи ясни отговори.
Казиното продължава да игнорира молбата ми за отключване на акаунта ми, дори след като съм преминал техните така наречени проверки за сигурност. Изпратих видео селфи през тяхната връзка по имейл около десет пъти, без да получа ясни отговори от сайта.
Уважаеми pippobaudoaxitrade,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за проверка на сигурността, освен видеото?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Играхте ли с или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
