Сметката на играча от Италия беше спряна и плащането беше отменено след успешно изтегляне на баланса. Въпреки че е верифицирал акаунта си чрез SPID, той многократно е искан да подаде документи и да направи видео селфи, което той е правил няколко пъти. Той се бори да комуникира ефективно с казиното поради техния процес на отговор.
здравейте, казвам се AC, преди два месеца се регистрирах на sisal с spid на италианската поща и играх блекджек и други игри, акаунтът ми беше потвърден, защото когато се регистрирате с spid, казиното се свързва директно с вас, преди 3 седмици но след като изтеглих целия си баланс, получих имейл за спрян акаунт и отменено плащане, поисках обяснения и те ми отговориха, че трябва да им изпратя отново документите си и да направя селфи видео като с банките, за да е ясно, имам направих това, което беше поискано, около десет пъти сега, но те винаги ми казват да го направя отново и тъй като няма история на комуникации, които трябва да минават през тяхната връзка и не могат да изпращат по имейл, те могат да отговорят каквото искат или поне това е те правят, поисках имейл за pec и те ме игнорираха, какво мога да направя?
Уважаеми ALEXANDRU007,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога за последен път изпратихте документите си в казиното за проверка?
Правилно ли разбирам, че казиното отмени заявката ви за теглене и поиска от вас да изпратите допълнителни документи за проверка?
Бихте ли любезно обяснили по-подробно как е възможно да нямате история на комуникация с казиното? Само с чат на живо ли общувахте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
