Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като казиното спря акаунта му за чекове. Въпреки изпращането на селфи с лична карта са поискани допълнителни проверки и изпращане на видео. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.
казиното спря акаунта ми на 27 март с този имейл:
Здравейте MATTIA V***,
Информираме ви, че извършваме някои проверки на вашата игрална сметка.
Акаунтът ще остане спрян, докато проверките приключат и ние ще ви уведомим с известие по имейл, когато бъде отворен отново.
Изпратих селфито с документа в ръка, въпреки че това нарушава поверителността ми и сега те не искат да ми платят с извинението, че трябва да щракна върху линк, който никога не са ми изпратили и че трябва да правя допълнителни селфита и чекове
Наистина държа на поверителността и вече много ми направи впечатление, че трябва да ме снимат с личната ми карта, но въпреки това искат видеозапис с личната ми карта, луди неща. печелете не плащате, вие правите.....
Добросъвестно съм приложил документите, за които говоря по-долу
Уважаеми mattyvona89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че €12 036 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
правилният баланс е 1203.6 Написах грешно десетичните знаци, не използвах бонуси, играех само спортни залози на серия a
Благодаря ви за отговора, mattyvona89. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
защо не можете да ми помогнете, това е нормален отказ да се провери kwy на едно от най-разпространените казина в Италия
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
