НачалоЖалбиSirwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Sirwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 849 $

Sirwin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.6.2024 | Решена : 5.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Русия беше изправен пред множество отказани искания за теглене поради променящи се и неразумни изисквания за залагане. Въпреки че отговаря на условията, казиното анулира повечето от техните залози, като изключи отговарящите на условията игри и опции за спортни залагания. Играчът поясни, че не са активирани бонуси и че предишните тегления са били обработени без проблеми, докато балансът надхвърли $1000. След допълнителна комуникация, казиното обработи тегленето на играча, разрешавайки проблема. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Регистрирах се преди две седмици. Всичко беше наред до вчера, когато ми отмениха тегленето.


Получих известие в акаунта си, което гласи: „Трябва да заложите на спорт 10 пъти сумата на вашия депозит. Всеки залог трябва да включва поне 2 мача и минимален коефициент 3,00."



Това казино има два доставчика.


Първият има лимит за залагане от $1.


Вторият е забранен в моя регион.


Отидох в казиното и заложих на червено и черно... дори успях да спечеля малко, но след поредна заявка ми беше отказано и получих абсолютно същото известие!


На следващия ден се опитах да се оттегля отново. Получих ново известие: „Трябва да заложите на спорт 10 пъти сумата на вашия депозит. Всеки залог трябва да включва поне 2 мача и минимален коефициент 3,00 или можете да изпълните изискването за оборот на слота."


Играх на ротативки и загубих малко пари. След това преминах към игрите Crash, Spaceman, Aviator.


В крайна сметка заложих 10 пъти посочената сума, както беше потвърдено от поддръжката на клиенти. Направих заявка за теглене и отново ми беше отказано. „В чата на живо те също потвърдиха, че тези игри не могат да се използват за оборот на депозити."




Това си е чиста измама. Те не само създават невъзможни условия за оборот на депозити, но собствените им игри дори не отговарят на условията. Точки за поддръжка само за слотове, където има вероятност да загубите всичките си пари.




Няколко пъти поисках преглед на състоянието, тъй като е непостижимо. Операторът, който наричаше „Радост", продължаваше да изпраща спам със същия отговор и казваше, че това е новото им условие, което е в сила от 01.06.2024 г.




Тогава една дама на име "Сера" пое... Тя беше отзивчива и се опита да помогне. Според нея, тя е говорила с доставчика, който й е казал, че трябва да заложа $5000 (беше $2500 сутринта според Джой).


Продължих да играя Pilot и Blackjack, залагайки около $1000 общо, но поддръжката каза, че нищо от това не се брои и отново ме насочи към слотовете!


Долния ред:


Рулетка (не е разрешена, когато има шанс за печалба 1:2 или 1:3)


Блекджек не се брои


Бакара не се брои


Покер - нищо


Игри като "Crash" не са разрешени


Спортът е напълно забранен в моя регион от доставчика


Така че остават само слотове! Където има 100% вероятност да загубите всичките си пари, особено 10x вашия депозит (който беше $500).


За мен това е пълна ИЗМАМА. Всички условия и изисквания са създадени, за да гарантират, че ще загубите всичките си пари...


Ако ми върнат парите, няма да имам оплаквания, но досега не съм преживял нищо друго освен абсурд от това казино за 2 дни. Никога не съм виждал нещо подобно!!


Не съм взимал бонуси. Тези условия са само за моя чист депозит!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми gugesof,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sirwin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили кой бонус сте активирали и играете?
  • Какви са правилата, свързани с него, за които бяхте информирани?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не съм взимал никакви бонуси!!!

направи депозит и изтегли.

Трябва да отбележа, че казиното в моята сметка теглеше пари до този момент. и всичко беше наред, докато сумата в сметката не надхвърли $1000

на вашия адрес tomas@casino.guru Изпратих кореспонденция с чат на живо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Току-що създадох нова заявка за теглене и балансът ми беше изтеглен.

парите са пристигнали в портфейла ви!

жалбата може да бъде приключена. Нямам оплаквания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми gugesof,


Благодарим Ви за обратната връзка. Ние приемаме всички коментари на играчите сериозно и се стремим да осигурим прозрачна и честна среда за игри за всички. Бихме искали да изясним ситуацията относно вашия акаунт и действията, предприети от нашия екип за управление на риска.


Нашите записи показват, че:


Оценка на риска: Нашият екип за управление на риска идентифицира определени дейности във вашия акаунт, които са маркирани като рискови. По-конкретно, въпреки че доставчикът на залагания BetConstruct не беше наличен, вие успяхте да правите залози с помощта на лентата за търсене. Тази дейност породи опасения относно потенциални нарушения на правилата.


Изисквания за залагане: Въз основа на правилата на нашия сайт беше заявено преобразуване. Въпреки че първоначалните изисквания за залагане бяха изпълнени, бяха предприети допълнителни мерки поради естеството на наблюдаваните дейности. Въпреки тези опасения, вашето теглене беше обработено и изпратено.


Анализ на активността: Нашият анализ показа, че след като сте направили залози, сте започнали да играете игри 1:2 и 1:3, опитвайки се да удвоите средствата, което допълнително показва рисково поведение.


Мерки за предотвратяване на измами: В случаите, когато бъдат открити измамни или рискови дейности, нашата политика позволява налагането на допълнителни изисквания за залагане. По-конкретно, може да се приложи изискване за залагане 10x за спортни залагания и 1x за слотове. Ние също така си запазваме правото да поискаме проверка на KYC, след като тези изисквания са изпълнени, за да гарантираме съответствие и сигурност на акаунта.


Обработка на акаунта: Въпреки установените рискове, ние не затворихме акаунта ви или премахнахме баланса ви. Вместо това бяхте помолени да изпълните изискванията за залагане. Въпреки че тези изисквания не бяха изпълнени напълно, ние пристъпихме към вашето оттегляне добросъвестно.


Множество IP адреси: Нашето разследване също разкри използването на множество IP адреси, което е често срещан индикатор за споделяне на акаунт или други несъответстващи дейности.


В светлината на тези констатации нашите действия бяха в съответствие с нашите условия и политики за защита на целостта на нашата среда за игри. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за поддръжка на support@sirwin.com .


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Sirwin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми gugesof,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и Sirwin Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини