Играчът от Казахстан се сблъсква с трудности, тъй като казиното отказва да обработи тегленето му, позовавайки се на текущ преглед на транзакцията, продължил една седмица. Въпреки многократните запитвания и заявки за оттегляне, той не получава ясен график за разрешаване от поддръжката.
здравей
Изпитвам проблем, при който казиното отказва да обработи тегленето ми! Те твърдят, че има някакъв вид преглед на сделката в процес.
Вече мина седмица, а резултати няма. Не разбирам как един преглед може да отнеме седмица.
„Съдържанието на вашата игра се преглежда от отдела за риск."
Това е известието, което получавам всеки път, когато изпратя заявка за теглене.
Първоначално ми казаха да проверя след 6 часа. Но нищо не се промени. Опитах се да се свържа с тях на всеки 6 часа и продължих да правя заявки за теглене, всичко без успех. Правеше това цяла СЕДМИЦА!
Поддръжката за чат не предоставя никакви подробности. Не ме информират колко време ще отнеме прегледът или кога ще приключи.
Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация.
Уважаеми Лапко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
