Играчът от Холандия, след като потвърди акаунта си и направи няколко депозита, поиска теглене на €350,00, което все още не е получено. След проверка на документите му беше блокиран достъпът до акаунта му без дадено обяснение. Въпреки че играчът не е потвърдил получаването на плащането, въз основа на последната им актуализация смятаме, че случаят е разрешен.
Здравейте,
акаунтът ми е потвърден, след като изпратя документите за моята самоличност и доказателство за адрес. Направих няколко депозита с карта cashlib и поисках теглене на €350,00.
след потвърждението по имейл, че документите ми са проверени, вече не мога да вляза. Когато искам да вляза, ми казва, че акаунтът ми е блокиран.
Не получих тегленето и парите не са в моя крипто портфейл, където ги помолих да изпратят парите. Какво мога да направя, за да получа парите си и защо сметката ми е блокирана без обяснение по имейл или телефон?
Уважаеми Boyke123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт беше отворен преди повече от година, но потвърждението на проверката на документите ми приключи миналата седмица. Депозирах и не избрах никакъв вид бонуси сега и в миналото. Играя онлайн слотове в това казино.
Поздрави,
Йоханес
Благодаря ти много, Boyke123, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Boyke123,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Simsino Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за цялата помощ през последните дни, казиното ми изпрати имейл със съжаление поради голямото забавяне. Тегленето е обработено успешно тази сутрин.
Уважаеми Boyke123 ,
Радвам се да чуя това! Можем ли вече да считаме случая за разрешен?
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Разрешена" в нашата система.
Благодарим ти, Boyke123, че използваш центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
