Играчът от сметката на Германия беше подложен на проверка в продължение на почти два месеца, което му попречи да играе игри или да тегли печалби. Въпреки че беше напълно потвърден от KYC, процесът на преглед все още чакаше. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Здравейте,
Преди няколко месеца спечелих в казиното и оттогава акаунтът ми се преглежда. Не мога да играя никакви игри и не мога да изтегля печалбите си.
Мога само да вляза и да не правя нищо друго с моя акаунт.
Според поддръжката акаунтът ми трябва да бъде прегледан. Разбирам това, но процесът на преглед продължава почти 2 месеца.
Бях напълно потвърден от KYC.
Здравей Вочик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Съжалявам. За съжаление не видях, че случаят ми е обработен. Напълно съм проверен. Подадох личната си карта и доказателство за адрес, както и доказателство за плащане и това беше одобрено. Не знам какво още трябва да проверяват. Във всеки случай, от 8 май 2024 г. мога
Не мога да направя нищо с акаунта. Тегленията не се обработват. Не мога да играя никакви игри.
Изпращам екранна снимка от последния ми контакт с поддръжката.
Благодаря ти Wochik за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Вочик,
Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Simsino Casino,
Любезно молим за подробности относно причините за забавянето на прегледа на акаунта на играча. Бихте ли ни информирали и за очакваното време за завършване на процеса на преглед, така че играчът да може да възобнови използването на своя акаунт без проблеми?
Уважаеми Вочик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да подадете жалба до EARD тук Формуляр EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения и да подадете жалба до Комисията за игри Kahnawake тук Разрешаване на спорове - Комисията за игри Kahnawà:ke или директно на техния имейл адрес complaints@gamingcommission.ca От казиното се изисква да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
