НачалоЖалбиSimsinos Casino - Прегледът на акаунта на играча се забави.

Simsinos Casino - Прегледът на акаунта на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1 275

Сума: 25 500 €

Simsinos Casino
Подадена: 17.6.2024 | Нерешена : 16.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от сметката на Германия беше подложен на проверка в продължение на почти два месеца, което му попречи да играе игри или да тегли печалби. Въпреки че беше напълно потвърден от KYC, процесът на преглед все още чакаше. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Преди няколко месеца спечелих в казиното и оттогава акаунтът ми се преглежда. Не мога да играя никакви игри и не мога да изтегля печалбите си.

Мога само да вляза и да не правя нищо друго с моя акаунт.

Според поддръжката акаунтът ми трябва да бъде прегледан. Разбирам това, но процесът на преглед продължава почти 2 месеца.

Бях напълно потвърден от KYC.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вочик,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Wochik,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Съжалявам. За съжаление не видях, че случаят ми е обработен. Напълно съм проверен. Подадох личната си карта и доказателство за адрес, както и доказателство за плащане и това беше одобрено. Не знам какво още трябва да проверяват. Във всеки случай, от 8 май 2024 г. мога

Не мога да направя нищо с акаунта. Тегленията не се обработват. Не мога да играя никакви игри.

Изпращам екранна снимка от последния ми контакт с поддръжката.

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти Wochik за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вочик,

Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Simsino Casino,

Любезно молим за подробности относно причините за забавянето на прегледа на акаунта на играча. Бихте ли ни информирали и за очакваното време за завършване на процеса на преглед, така че играчът да може да възобнови използването на своя акаунт без проблеми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Вочик,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да подадете жалба до EARD тук Формуляр EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения и да подадете жалба до Комисията за игри Kahnawake тук Разрешаване на спорове - Комисията за игри Kahnawà:ke или директно на техния имейл адрес complaints@gamingcommission.ca От казиното се изисква да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини