Simsino Casino несправедливо задържа печалбата ми от 270 eur. Ще обобщя настоящата ситуация
Получих бонуса за добре дошли, който включваше 100% бонус без залагане, който никога не използвах. Играех с баланса си от реални пари, когато случайно купих бонус (отворете всеки слот за релаксиращи игри и вижте колко е лесно, трябва само да преместите пръста си малко нагоре и да натиснете два пъти)
Без дори да го пусна, отидох направо в чата за поддръжка, тъй като исках да съм наясно със ситуацията си. След това бях посъветван да направя оттегляне, което ми беше отказано цитиране
„Здравей Адам,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €279,00. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Правила и условия, като поставихме бонус залози над лимита с активен бонус:
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и генерираните печалби бяха анулирани. Първоначалният ви депозит е върнат в паричния ви баланс. Чувствайте се свободни да направите нова заявка за теглене.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
На Ваше разположение,
Касиер за плащания"
освен факта, че тази бонус покупка не ми беше от полза по никакъв начин (струваше 60 евро и платих 15) и беше случайна, действителните условия, публикувани на уебсайта, гласят следното
" 1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари."
Моля казиното да постъпи правилно и да ми изплати моите печалби. Ако искат да забранят изцяло използването на бонус покупки с активен бонус, това трябва да бъде отразено в техните условия.
Тук съм, за да предоставя всяка информация, поискана от мен, благодаря ви
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
Автоматичен превод: