Здравей andandjonnyx,
Отново е Михал, поех тази жалба. След преглед на този случай трябва да се съглася с вас. Вече получихме оплаквания от множество играчи с много подобни проблеми, за съжаление, казиното не прояви интерес към разрешаване на оплаквания на играчи с нас, така че перспективите за благоприятно решение на вашата жалба изглеждат несигурни.
Можете да проверите подобна жалба, която наскоро модерирах тук https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Simsino Casino,
Разбирам, че правилата и условията на бонуса очертават списък с ограничени игри. Играчът обаче е използвал средствата си с реални пари, а не бонус средства. Бихте ли предоставили допълнително разяснение защо вашата система е позволила на играча да има достъп до игри, които е трябвало да бъдат ограничени от бонус игра? Как се уведомяват играчите, че дадена игра не може да се играе, докато е активен бонус?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, I've taken charge of this complaint. After reviewing this case I have to agree with you. We have already received complaints from multiple players with very similar issues, unfortunately, the casino has shown no interest in resolving player complaints with us, so the prospects of a favorable resolution to your complaint seem uncertain.
You can check a similar complaint I was recently moderating here https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
I will still try to contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Simsino Casino to join the conversation.
Dear Simsino Casino,
I understand that the bonus terms and conditions outline a list of restricted games. However, the player utilized their real money funds, not bonus funds. Could you please provide further clarification on why your system permitted the player to access games that should have been restricted from bonus play? How are the players notified that a certain game is not allowed to be played while a bonus is active?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: