Simsinos Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

спечели €18 с комбинация от безплатни завъртания без депозит и безплатни завъртания за покачване на ниво, игра няколко часа на друг слот и завърши с печалба, изтегли 200 и бяха конфискувани 150 поради термин 2.2, който гласи безплатни завъртания, предлагани без изискване за депозит максималната сума на печалбите е €50.

завъртанията на ниво нагоре не са предмет на това условие.

не спечелих тези пари от безплатните завъртания, спечелих ги, като залагах печалбите си от моите безплатни завъртания, играех с печалби от 3 комплекта безплатни завъртания, според опита ми с други казина това ограничение се прилага за печалбите от самите безплатни завъртания . След това играх с часове с истинските пари, които бях спечелил и в крайна сметка спечелих повече, можех също толкова лесно да загубя всички пари.

Разбирам прилагането на таван към парите, спечелени по време на безплатните завъртания, но парите, спечелени по време на действителна игра, използвайки пари, които са били добавени към вашата реална сметка, не трябва да бъдат ограничени, защото в този момент вие играете със собствените си пари.

Уважаеми Michelle177,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте имали повече от един активен бонус едновременно?
• Завършихте ли изискванията за залагане за първоначалния бонус и след това продължихте към друг бонус?
• Поискахте ли теглене след завършване на всеки бонус?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с екранна снимка на историята на вашите бонуси.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

Получих 3 комплекта безплатни завъртания, от тях безплатни завъртания спечелих €18, това беше кредитирано директно към реалните ми пари, въз основа на условията, когато тези безплатни завъртания не са предмет на изискванията за залагане.

След това играх друга игра, използвайки моите печалби от €18, играни за няколко часа, и спечелих в тази игра.

моето разбиране за термина е, че има ограничение от €50 за печалбите, спечелени от безплатните завъртания, не знаех, че не мога да залагам печалбите им, ако изтегля €50, щях да оставя €150 в моята сметка с истински пари .

Не мога да намеря екран с история на бонусите на уебсайта, но ще споделя каквото мога по имейл.

Здравей Michelle177,

Има ли възможност да поискате пълната си история на играта от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru , Моля те?

Благодаря ти.

Попитах казиното дали са готови да споделят същото.

здравей

казиното няма да споделя моята история на залози, те ме насочиха към моята история на залози на там сайт, който ще показва последните 10 000 залагания

Вече споделих това и то напълно подкрепя изявлението ми, моите последни 10 000 залагания включват безплатни завъртания за покачване на ниво, които нямат ограничение за теглене и завъртания с реални пари безплатните завъртания без депозит не са използвани в последните 10 000 залагания според моята история

Благодаря ви много, Michellel177, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Michelle177,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

скъпи

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru