Печалбите на играча бяха приспаднати поради правилото за максимална печалба на бонус. След като разгледаха случая, казиното се извини и заяви, че са направили грешка. Условията не бяха напълно ясни и затова казиното възстанови баланса на играча. След това играчът успя да направи теглене и проблемът беше разрешен.
Депозирани 50€ на 2022-06-03, подадена заявка за теглене на 1100€ на 2022-06-05 след завършване на бонус залога. След известно време ме информираха, че са "коригирали" баланса ми, за да отговарят на техните бонусни условия.
Техните бонусни условия са посочени и всеки може да отиде и да го прочете https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
„Максималният лимит за кеширане с всеки претендиран бонус е 5000 EUR (или равностойността във всяка друга валута) за депозит, направен над 50 EUR (или равностойността във всяка друга валута). Всякакви бонус промоции, съответстващи на депозит, задействани с депозити под 50 EUR (или равностойността във всяка друга валута) ще подлежи на максимална печалба от х 10 от размера на първоначалния депозит."
Обърнете внимание на думата по-долу . Така че моят депозит беше 50€, което не е под 50€, и както им обясних, тази максимална печалба за депозити под 50€ може според техните условия да не се прилага за него. Те просто не посочват какво, ако има таван за печалба за депозити точно 50€. Сега се опитват да измислят един от нищото.
Така че балансът ми беше "коригиран" на 500 от 1100, които ми бяха останали след залагане на бонуса. Цитирам съобщението за поддръжка, което получих, след като се обърнах към:
„Тъй като вашият депозит не е над 50 EUR, ние си запазваме правото да коригираме бонус печалбите до 10 пъти сумата на депозита, с който е поискан бонусът ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Опитах се да ги вразумя, но те не сътрудничат по този въпрос.
здравей осмабой,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно беше отхвърлено плащането и кога за последен път говорихте за проблема с казиното? В момента имате ли целия баланс в сметката си или са оставили само 500€ там?
Въз основа на предоставените екранни снимки, те не трябваше да ограничават печалбите ви, тъй като очевидно сте изпълнили условията за пълната сума.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте и благодаря за отговора.
Нямам точния час, в който плащането е отхвърлено, но получих имейла, че на 7.6.2022 13.32.
Последният път, когато имах контакт с казиното, беше на 9.06.2022 г., когато отговорих на имейла им, в който те отказаха да коригират баланса. Те не са отговорили на този имейл (в който отново им казвам, че според техните собствени условия не трябва да имат причина да ограничават печалбите ми от бонуса)
В момента балансът ми е 500€, на които го оставиха след "корекцията".
Благодаря,
Оси
здравей,
Получих точния час за отхвърленото плащане 2022-06-05 13:18:28.
Редактиране: След като се замислихте, това може да е действителното време на заявката за теглене, а не времето, когато е била отхвърлена.
-Оси
здравей осмабой,
Има ли предстоящо плащане в момента?
Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
здравей осмабой,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Simsino,
Изглежда, че условията, посочени като причина за коригиране на печалбите на играча, се отнасят до депозит под 50 EUR и очевидно играчът не е депозирал под 50 EUR. Следователно, не трябва ли да имат право на своите печалби в пълен размер?
Поздрави,
Адам
Скъпи osmaboi,
Свързах се с казиното и бяха много разбиращи.
Те изпращат своите извинения и заявяват, че грешката е тяхна. Ако се свържете с поддръжката на клиенти, разликата ще бъде кредитирана обратно във вашия акаунт.
Казиното също ще актуализира своите условия, за да гарантира, че същата ситуация няма да възникне в бъдеще.
Моля, уведомете ме кога балансът е възстановен.
Поздрави,
Адам
Здравейте и благодаря за усилията.
Казиното ми изпрати имейл, уведомяващ ме, че балансът ми е коригиран обратно към първоначалната сума.
Вече подадох заявка за теглене и ще дам актуализация, след като я получа.
-Оси
Благодаря ти Оси,
Ще държим жалбата отворена, докато не разберем, че плащането е получено.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Получих моето изтегляне.
Благодаря на всички за сътрудничеството.
-Оси
Скъпи Оси,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
