НачалоЖалбиSimsinos Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Simsinos Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 93

Сума: 1 650 €

Simsinos Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.4.2024 | Нерешена : 27.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия беше използвал незалепващ бонус в Simsino и спечели €1860. След неговото искане за теглене, казиното отхвърли искането, позовавайки се на използването на бонус пари за забранени игри. Казиното беше премахнало всички печалби, оставяйки само първоначалния депозит от €105. Акаунтът на играча е потвърден от 3 април 2024 г. Играчът не е комуникирал с казиното след 8 април 2024 г. След това играчът се е обърнал към нас за посредничество. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Използвах 100% незалепващ бонус от стример в Simsino с депозит от €105. Това ми даде €105 реални пари и €105 бонус пари (€210 общо). Играх известно време и в крайна сметка получих €1860 от различни слотове.

Помолих чата да премахне бонус баланса от €105, за да мога да поискам теглене. Наличната сума за теглене беше €1755.



След това обаче тегленето ми беше отказано (вижте прикачения имейл) с оправданието, че съм играл забранени игри с бонус пари („Wanted", „Reactoonz" и „The Dog House"). Следователно целият ми баланс беше премахнат, с изключение на първоначалния депозит от €105, което възлиза на минус €1650.

По мое мнение слотовете, които трябва да бъдат блокирани поради бонус пари, трябва да бъдат автоматично блокирани от тяхната система (както обикновено се случва с всеки друг казино сайт).



Писах на отдела за поддръжка на клиенти на Simsino и ме информираха, че съм нарушил техните T&C. Като малка компенсация те предложиха мижавите 20 безплатни завъртания, след като ефективно взеха €1650 от мен.



Моля, разгледайте случая и благодаря предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей hagensteinmetz20,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Само непозволените игри ли бяха проблемът или нещо друго? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник



Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за бързия отговор.


Проверих се напълно и успешно от 3 април 2024 г. Единственият описан проблем бяха въпросните три игри, които дори не бяха реализирали печалба.

В момента вече не съм в контакт с казиното. Последният разговор с поддръжката беше в понеделник (8 април 2024 г.). За съжаление и това беше неуспешно. Проблемът беше, че не можех да разбера защо игрите не бяха изрично споменати и всички игри бяха истински пари. Играх тези слотове с пари за теглене.


С Най-Добри Пожелания


хагенщайнмец20

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей hagensteinmetz20,

Така или иначе, ако бонусът е активен, казиното трябва да гарантира, че ограничените игри не могат да се играят. Има ли някакъв вид комуникация с казиното, където споменаха, че ограничените игри са проблем? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hagensteinmetz20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,


Изпратих ви екранните снимки на имейла.


С Най-Добри Пожелания


Хаген

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей hagensteinmetz20 и много ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей hagensteinmetz20,

Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, както моят колега Ник спомена, нашата позиция в ситуация като тази е, че казиното трябва да гарантира, че ограничените игри не могат да се играят или ако това не може да бъде зададено от системата на казиното, трябва да се покаже изскачащо известие на играч, преди играчът да започне да играе на ограничени игри.

Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Simsino Casino,

Можете ли да предоставите информация как играчите се уведомяват, че определена игра не е разрешена за игра, докато е активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми hagensteinmetz20,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете директно с Kahnawake Gaming Commission на тяхната уеб страница тук: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или по имейл на complaints@gamingcommission.ca и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини