НачалоЖалбиSimsinos Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Simsinos Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 130

Сума: 30 293 kr

Simsinos Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.3.2024 | Нерешена : 19.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. След като играчът изпрати жалбата си, ние поискахме допълнителна информация, включително история на играта и всякаква свързана комуникация с казиното. Плейърът обаче успя да предостави само екранни снимки, които не бяха достатъчни за нашия преглед. Бяхме поканили казиното да се присъедини към разговора и да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, но те не отговориха. В резултат на това не успяхме да продължим с разрешаването на жалбата и трябваше да я затворим като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Регистрирам се с бонус за добре дошли в това казино. Преди да играя, депозирах 2250 NOK и получих бонус за добре дошли от 2000 NOK, който на simsino е бонус за безплатни залагания. Освен това направих още един депозит от 2250, който трябваше да е депозит, отделен от бонуса за добре дошли. Играх малко завъртания с ниска сума на залога (под 4 €) и след това проверих сметката си и видях, че имам 4000 или нещо в реални пари и бонусът беше недокоснат. Това ми даде сигурност, че мога да направя една бонус покупка с реалните си пари без проблеми. Направих една бонус покупка от 1200nok на ръка на anubis, което ми даде печалба от 7000nok~ след това завъртях под 4€ и увеличих баланса си и след това се опитах да тегля. Сега те казват, че така нареченият freewagerbonus е лепкав върху цялата сума. Свикнал съм да играя в казино, но мисля, че е много лошо, че го взеха върху целия ми баланс, дори когато направих 2 депозита, единият, който не трябваше да има никакви лепкави прикачени към тях, и прочетох условията, които гласят следното:

1.11. Du kan ikke plassere spill som overstiger den maksimale bonusinnsatsen når du bruker bonuspenger. Den maksimale bonusinnsatsen er 4 EUR (eller tilsvarende i annen valuta) за разливане/snurr или tilsvarende, med mindre noe annet er angitt i specifikke betingelser tilpasset vver bonuskampanje. Merk at det er ditt ansvar å være klar over den maksimale bonusinnsatsen. For tilfeller der spill anses å ha overskredet den maksimale bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgått, og bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

тук те ясно казват: когато използвате бонус пари, по време на игра имах истински пари в таблото за управление и не използвах бонус пари, за да купя бонус покупка)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми kristianpedersen9889,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kristianpedersen9889,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл с история на игра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, kristianpedersen9889. Бихте ли ми изпратили историята на играта в PDF или Excel лист? За съжаление нямаме капацитета да прегледаме десетки екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, за съжаление казиното няма начин да изтегли pdf или excel файл. единственият начин беше да направя екранна снимка, така че наистина лошото обслужване на клиентите от тяхна страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, kristianpedersen9889, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, kristianpedersen9889,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Simsino Casino ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията? Защо печалбите му са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Би било чудесно да имате пълни регистрационни файлове на играта с подчертани редове и описание на случилото се.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми kristianpedersen9889,

Само да ви уведомя, че удължавам таймера до края на тази седмица (петък), защото се опитах да се свържа с казиното по други начини.

Ще ви информирам в случай на новини или актуализации. Все пак, имайте предвид, че ако никой от казиното не ми предостави съответната информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми kristianpedersen9889,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Komisia Kahnawake Gaming - KGC), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК .

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини