Играчът от Япония изпитваше трудности при получаването на турнирната си награда. Свързахме се с казиното и те ни информираха, че плащането е пропуснато поради вътрешна грешка. Казиното се извини и заяви, че играчът ще получи наградата си много скоро. Миг по-късно играчът потвърди, че наградата е получена и проблемът е решен.
Имате право да спечелите €500 от наградния фонд, като се класирате първи в турнира. Въпреки това изминаха 12 дни от края на турнира и все още не съм получил наградата си.
Свързах се с вас много пъти, но това е един въпрос, който е в процес на разследване. Помогни ми
Уважаеми leon0618,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте уведомени какво е причинило забавянето? Турнирът беше ли организиран от самото казино или от доставчика на играта? Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Причината за забавянето е неизвестна. На страната на казиното беше казано, че ще бъдат уведомени по имейл за напредъка след това, с едно разследване. Но още не е пристигнал имейл.
Турнирът се проведе от казино.
искам си парите обратно
Благодаря ви много, leon0618, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leon0618,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Simsino Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на турнирната награда на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей leon0618,
Свързах се с казиното чрез Skype и те ме информираха, че плащането е пропуснато поради вътрешна грешка. Те също така заявиха, че ще получите наградата много скоро и ме помолиха да предам най-искрените им извинения.
Моля, уведомете ни, когато наградата е получена.
Поздрави,
Адам
Току-що проверих и бяха добавени 500 евро. Този проблем е напълно решен. Благодаря ти за помощта.
Уважаеми leon0618,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
