здравей
Създадох акаунт в simsinos, направих депозит без никакъв бонус, спечелих малко и направих заявка за теглене и предоставих исканите KYC документи.
След това направих още 20 евро депозит с техния бонус за депозит от 0 залагания и имах 20 евро паричен баланс и 20 евро бонус баланс, заложих известно време и след това спечелих 75 евро, имах 55 евро паричен баланс и 20 евро бонус баланс, така че аз искаше да изтегли 55 евро и да загуби бонус баланса от 20 евро. Тя Опитах се да направя това каза, че е възникнал проблем, моля, свържете се с поддръжката, така че го направих. Обясних на агента това, което току-що обясних тук и тя ми каза, че имам активен бонус и не мога да тегля, докато това е активно, обясних, че искам да загубя бонус баланса и просто да изтегля печалбите и отново тя отговори: Както споменах преди няколко минути, имате активен бонус. Трябва да го попълните, за да направите теглене. (агент: роза)
Изчаках известно време и отидох отново в чата на живо и говорих със Сабрина, която ми каза почти същото, така че се разочаровах и започнах да залагам и, разбира се, загубих баланс.
Днес разговарях с Леони в чата, който ми обясни, че ако депозирам 50 евро с бонуса и спечеля 700 евро, мога да изтегля 650 евро и да загубя 50 евро, точно това исках да направя от самото начало.
Сега се обръщам за помощ тук, тъй като не получавам необходимата помощ от техните агенти за поддръжка на клиенти.
Греша ли тук или ми дадоха грешна информация от самото начало?
Прикачих няколко екранни снимки от чата по-долу, съжалявам, ако не са в правилния ред, някой от тяхното казино трябва да може да отиде и да прочете предишните ми контакти?
с уважение,
Hi,
I created an account at simsinos, I made a deposit without any bonus, won a little and made a withdrawal request and provided the requested KYC documents.
I then made another 20 eur deposit with their 0 wager deposit bonus and had 20 eur cash balance and 20 eur bonus balance, I wagered for a while and then I won 75 eur, I had 55 eur cash balance and 20 eur bonus balance so I wanted to withdraw the 55 eur and forfeit the 20 eur bonus balance. She i tried to do this it said that a problem occurred, please contact support so I did. I explained to the agent what I just explained here and she told me that I had an active bonus and was not able to withdraw as long as this was active, I explained that I wanted to forfeit the bonus balance and just withdraw the winnings and again she responded: As I mentioned a few moments ago, you have an active bonus. You need to complete it in order to make a withdrawal. (agent: rosa)
I waited a while and went to the live chat again and talked to sabrina which told me pretty much the same, so I got frustrated and started wagering and of course I lost all balance.
Today I was talking to leonie in the chat which explained, if I deposit 50 eur with the bonus and win 700 eur I can withdraw 650 eur and forfeit the 50 eur, this is exactly what I wanted to do from the beginning.
I am now reaching out for help here since I don't receive the help needed from their customer support agents.
Am I in the wrong here or did they give me the wrong information from start?
I have attached some screenshots from the chat below, sorry if they are not in the correct order, someone from their casino should be able to go and read my previous contacts?
Kind regards,
Автоматичен превод:
