Играчът от Швеция е изправен пред проблеми с тегленето на 55 евро в Simsinos поради объркване относно активен бонус. След няколко взаимодействия с отдела за поддръжка на клиенти, той изразява разочарование, тъй като не е бил правилно информиран за загубата на своя бонус баланс, за да получи достъп до печалбите си. Играчът търси разяснение относно правилната процедура.
здравей
Създадох акаунт в simsinos, направих депозит без никакъв бонус, спечелих малко и направих заявка за теглене и предоставих исканите KYC документи.
След това направих още 20 евро депозит с техния бонус за депозит от 0 залагания и имах 20 евро паричен баланс и 20 евро бонус баланс, заложих известно време и след това спечелих 75 евро, имах 55 евро паричен баланс и 20 евро бонус баланс, така че аз искаше да изтегли 55 евро и да загуби бонус баланса от 20 евро. Тя Опитах се да направя това каза, че е възникнал проблем, моля, свържете се с поддръжката, така че го направих. Обясних на агента това, което току-що обясних тук и тя ми каза, че имам активен бонус и не мога да тегля, докато това е активно, обясних, че искам да загубя бонус баланса и просто да изтегля печалбите и отново тя отговори: Както споменах преди няколко минути, имате активен бонус. Трябва да го попълните, за да направите теглене. (агент: роза)
Изчаках известно време и отидох отново в чата на живо и говорих със Сабрина, която ми каза почти същото, така че се разочаровах и започнах да залагам и, разбира се, загубих баланс.
Днес разговарях с Леони в чата, който ми обясни, че ако депозирам 50 евро с бонуса и спечеля 700 евро, мога да изтегля 650 евро и да загубя 50 евро, точно това исках да направя от самото начало.
Сега се обръщам за помощ тук, тъй като не получавам необходимата помощ от техните агенти за поддръжка на клиенти.
Греша ли тук или ми дадоха грешна информация от самото начало?
Прикачих няколко екранни снимки от чата по-долу, съжалявам, ако не са в правилния ред, някой от тяхното казино трябва да може да отиде и да прочете предишните ми контакти?
с уважение,
Уважаеми Nillet1337,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили дали бонусът, който сте активирали и с който сте играли, е бонусът за втори депозит от пакета за добре дошли?
Уверихте ли се, че сте заложили сумата на депозита си поне веднъж, преди да поискате теглене? Това е изискване за AML, посочено в общите правила и условия:
Всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж, преди играчът да може да изтегли баланс.
Правилно ли разбирам, че сте загубили целия си баланс в играта и балансът в акаунта ви сега е нула?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника!
Благодаря за отговора,
Депозирах 20 евро с бонус за първи депозит, така че имах 40 евро, с които да играя, балансът ми вървеше нагоре и надолу и аз със сигурност заложих повече от 20 евро, ако смятат това като залог от моя паричен баланс или бонус баланс не съм сигурен, но мога 100% да потвърдя, че съм заложил повече от 20 евро, преди да се опитам да тегля. След като достигнах 75 евро, исках да загубя бонус баланса от 20 евро и просто да изтегля 55 евро в паричен баланс, дори имах опцията на страницата за теглене да загубя бонуса, но не можах и това е, когато се свързах с клиента подкрепа.
След като ми казаха, че трябва да продължа да играя и не мога да тегля, докато имам активен, нямах друг избор освен да продължа да залагам и да, загубих целия оставащ баланс (може да имам няколко цента, останали в сметката )
поздрави
Нилет
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
