Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил T&C, като е играл ограничена игра, докато е изпълнявал бонус залагане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, поисках изплащане от казиното преди 3 дни, току-що проверих и изведнъж имаше само сумата на моя депозит, казаха ми, че съм играл ограничена игра, но не ми казаха коя.. Ето дневници за чат и още екранна снимка, в която се казва, че са ме информирали за ограничена игра, но нищо не се появи
Уважаеми Lolek100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това беше първият ми бонус в това казино и тази игра не беше блокирана, знам и коя беше. Но с броя на игрите, които нямате право да играете, губите представа, не записвам всяка игра, която нямам право да играя.. Исках да ми изплатят 25-те евро, които депозирах, ще анулирайте това сега и не оставяйте парите в сметката, за която все още казват, че са ми изплатени парите.
Кой трябва да следи това? Надявам се да има положителен резултат, ако не благодаря все пак за усилията
Благодаря ви много, Lolek100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Lolek100,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Simsino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви, много мило от ваша страна, както казах, ако не ми е позволено да играя игри заради бонуса, той обикновено ми се показва. Заложих 25 евро, които депозирах, но няма значение, приспаднаха другите 75 евро
Здравей Lolek100,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър