НачалоЖалбиSimsinos Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Simsinos Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 12

Сума: 99 €

Simsinos Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 31.8.2022 | Нерешена : 19.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил T&C, като е играл ограничена игра, докато е изпълнявал бонус залагане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, поисках изплащане от казиното преди 3 дни, току-що проверих и изведнъж имаше само сумата на моя депозит, казаха ми, че съм играл ограничена игра, но не ми казаха коя.. Ето дневници за чат и още екранна снимка, в която се казва, че са ме информирали за ограничена игра, но нищо не се появи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Lolek100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане.

Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, това беше първият ми бонус в това казино и тази игра не беше блокирана, знам и коя беше. Но с броя на игрите, които нямате право да играете, губите представа, не записвам всяка игра, която нямам право да играя.. Исках да ми изплатят 25-те евро, които депозирах, ще анулирайте това сега и не оставяйте парите в сметката, за която все още казват, че са ми изплатени парите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

filefile Кой трябва да следи това? Надявам се да има положителен резултат, ако не благодаря все пак за усилията

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Lolek100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Lolek100,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Simsino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, много мило от ваша страна, както казах, ако не ми е позволено да играя игри заради бонуса, той обикновено ми се показва. Заложих 25 евро, които депозирах, но няма значение, приспаднаха другите 75 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И без това не докладват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Lolek100,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини