Играчката от Австрия е използвала бонус без залагане в Simsino и е спечелила печалби, от които е изтеглила част. След като направи нов депозит без бонус и спечели, по-нататъшните й тегления бяха отменени. Играчът твърди, че е играла само ограничена игра в края и е претърпяла загуби. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, казиното не успя да предостави подходяща информация. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от казиното.
Здравейте,
Имам спешна нужда от вашата помощ.
Направих депозит в Simsino със 100% бонус БЕЗ ЗАЛОГ и впоследствие спечелих печалби, от които изтеглих част.
След това направих още един депозит без бонус и спечелих още.
Освен това поисках две допълнителни тегления.
Въпреки това ВСИЧКИТЕ три тегления бяха отменени с изявлението, че не е трябвало да играя Gates of Olympus 1000 с бонус.
Но след бонуса без залагане, депозирах ОТНОВО без бонус и въпреки това тези печалби също бяха анулирани.
Скъпи Ескими,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Simsino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
- Да, играх на Gates of Olympus 100, която беше забранена според казиното.
Играх тази игра едва в самия край и претърпях само загуби.
- Играх само с един бонус
- оставащият баланс беше намален леко преди следващия ми депозит и след това отново се увеличи с моя депозит
Бих искал да опиша процеса по-подробно, тъй като изглежда малко сложен:
Депозирах €20 със 100% бонус без залагане и спечелих около €600.
След това изтеглих 150 евро и оставих останалите в сметката си и отново загубих почти всичко.
След това депозирах €20 и направих повече печалби и изтеглих €70 и €50.
Но сега всички печалби са задържани. Дори тези, които направих с €20 (без бонус).
Благодаря ви много, Eskimee, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Eskimee,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Simsino Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какъв точно бонус е използвал играчът, какви са специфичните правила на този бонус, къде можем да ги намерим и защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Удължавам таймера с още 7 дни. Свързах се с казиното, но не ми беше предоставено нищо уместно по въпроса. Сега чакам исканата информация/подробности. Въпреки това, ако казиното не ми предостави съответната информация, която поисках, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост. Казиното е информирано за същото.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Скъпи Ескими,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Komisia Kahnawake Gaming - KGC), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК или за процеса на оплакване като цяло ТУК . Като алтернатива, както е посочено в Правилата и условията на казиното, можете също да опитате да подадете жалба до ADR ( EADR ).
В случай на въпроси или новини от регулатора или ADR, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
