Играчът от Холандия се оплаква от платформа за онлайн хазарт, която позволява депозит от €3200, въпреки че показва признаци на проблемно хазартно поведение, като не успява да се намеси, както се изисква от техните Правила и условия. Освен това платформата работи незаконно в Холандия без подходящ лиценз и не е възстановила сумата на играча, след като признава проблемите си с хазарта.
Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба срещу платформа за онлайн хазарт за неетично и потенциално незаконно поведение, което ми е причинило значителен финансов и емоционален стрес.
Резюме на жалбата:
Платформата ми позволи да депозирам €3200 в рамките на часове въпреки ясните признаци на проблемно хазартно поведение, нарушавайки нейната отговорност да защитава благополучието на играчите. Това небрежно поведение, съчетано с липсата на холандски лиценз на платформата, допълнително усложнява проблема.
Основни въпроси, предизвикващи безпокойство:
Нарушение на задълженията за отговорен хазарт:
Платформата не успя да се намеси или да предприеме превантивни мерки въпреки очевидните признаци на проблематичен хазарт. Това директно противоречи на техните Правила и условия, в които се посочва, че си запазват правото да се намесват, за да защитят здравето и благосъстоянието на играчите.
Незаконна операция в Холандия:
Като жител на Холандия открих, че на платформата липсва подходящо лицензиране, за да предлага законно своите услуги в тази юрисдикция. Съгласно холандското законодателство на онлайн казината без валиден лиценз е забранено да приемат холандски играчи, което прави техните Правила и условия невалидни и неприложими в моя случай.
Признаване на проблем с хазарта без адекватни действия:
След като докладвах проблемите си с хазарта, платформата ме изключи за постоянно от техните услуги. Това действие показва, че те признават моя проблем с хазарта, но не засяга отговорността им да защитят моето благополучие по-рано.
Невъзстановяване на сумата въпреки отговорността:
Поисках възстановяване на сумата, което представлява загубеното салдо поради неспособността на платформата да поддържа отговорни хазартни практики и спазване на законите.
Уважаеми Larsieboii,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Simple Casino. Преди да продължа, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Моля, имайте предвид също, че ако казиното е блокирало акаунта ви, след като е било информирано за пристрастяване към хазарта, то е действало в съответствие със стандартните процедури и няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства за каквато и да е дейност преди това.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
