Simple Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Уважаеми казино гуру,

Бях в един съвсем обикновен нормален ден, за да се забавлявам. По -късно същия ден, когато исках да изплатя парите си, това не се получи. Профилът ми беше затворен от казиното, но успя да влезе със съобщение с молба да проверя (KYC). Разбирам, че това е необходимо и разбира се нямам проблем с това.

Само аз чакам 4 месеца сега този процес да приключи.

Разбира се, когато се нуждаят от документи, ще ви ги изпратя, след като ги одобрят, те ще поискат допълнително и това продължава вече 4 месеца. Искам да мога да изтегля парите си и напускам казиното възможно най -скоро, защото това наистина не е забавно за игра.

Времето, когато е гледано или одобрено няма идея от страна на казиното. Това, което се казва, е, че трябва да изчакате, но до кога. това наистина ме притеснява.

Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Аднан

Уважаеми Аднан,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

знам, че е важно, но отнема известно време, за да завърша, сега съм още 4 месеца, все още нищо не е получено, игнорирайте моите писма

чат на живо не казвайте точно време за завършване на тази проверка

Много благодаря, Аднан, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Аднан,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Simple Casino в този разговор. Уважаеми казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Здравейте Аднан и CasinoGuru,

Правим всичко възможно, за да гарантираме на клиентите да се наслаждават на играта с нас и когато някои аспекти на тегленията са по -бавни поради изискванията на разпоредбите и вътрешните политики, ние се извиняваме, че това може да повлияе на опита на играчите. Винаги правим всичко възможно, за да сведем до минимум това въздействие върху играчите. Ние по принцип не обсъждаме подробностите за отделните случаи на играчи в публични форуми.

Поздрави,

Просто казино

Най -доброто просто казино,

чакам около 4 месеца за този случай за проверка.

знаете за мен, че са много пари, искам да ги изтегля.

отнема ми 2 седмици за проверка на последния ми документ, но без отговор

Скъпо просто казино,

не си отговорил на въпроса ми Ако не отговорите, ще бъда принуден да закрия жалбата като нерешена. Ако искате да обсъдите това вътрешно, ето моят имейл адрес: viliam.v@casino.guru .

Бихме искали да Ви информираме, че сме изплатили салдото и съответно уведомихме клиента. Ако има допълнителни въпроси, силно препоръчваме Adnan да се свърже директно с нашата поддръжка на клиенти, тъй като не можем да разкрием повече подробности във форума.

С Най-Добри Пожелания,

Просто казино

Уважаеми Аднан,

трябва ли да считам този случай за решен?

Да

Уважаеми Аднан,

Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru