Simple Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

Депозирах 400 евро от портфейла си на skrill на 27 ноември. Парите напуснаха skrill и отидох в Hero Gaming (получих потвърждение по имейл и показва в моите транзакции). Въпреки това не кредитира моята проста казино сметка.

Свързах се с простичко и те казаха да изчакам 48 часа. Тогава те казаха, че е имало проблем с техния шлюз за плащане и е извършено автоматично възстановяване. Отворих скрил билет и те ми казаха, че трябва да бъдат възстановени незабавно. Просто казино каза, че ще отнеме 3 дни. Те отказаха да ми дадат какъвто и да е номер на транзакция или номер на възстановяване, който да взема за skrill.

В момента парите напълно липсват и простите казина изобщо не са помогнали.

Скъпи Дес,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато емисията не бъде сортирана.

Съвсем обичайно е тегленията или възстановяванията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.

Моля, информирайте ме и ако няма развитие до четвъртък следващата седмица, ще се намесим. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

ЧЕТВЪРТ НА СЛЕДВАЩАТА СЕДМИЦА?

Това не е приемливо.

Skrill потвърдиха, че трябва да бъде незабавно, а Simple каза, че трябва да бъде върнато обратно в моя акаунт до вчера.

НЕ Е ВЪРНАНО В МОИТЕ УМЕНИЯ.

Това не е оттегляне. Това е автоматично възстановяване, което трябва да бъде кредитирано досега. Простите потвърдиха, че трябва да е направено досега.

Прочете ли изобщо жалбата ми?

Скъпи Дес,

Да, прочетох жалбата ви. Не съм казал нищо за оттеглянето. Споменах, че е напълно обичайно тегленията или възстановяванията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Бихте ли могли да уведомите дали сте получили потвърждение или номер за проследяване от казиното, че вашите средства са преведени? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Скъпи Дес,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.