Играчът от Южна Африка се сблъсква с проблеми при тегленето на 1500, след като предишното теглене е произлязло от печалба от бонус за депозит. Въпреки че отговаря на всички изисквания за залагане, казиното отказва да плати тази сума, позовавайки се на промени в политиката, които играчът оспорва въз основа на минал опит.
Играх с бонус от 2500 и след като изпълних изискванията за залагане, максималното теглене е 5000, така че излишъкът беше премахнат и останаха 5000, избрах да изтегля 4700 и продължих да играя с баланса, което направих преди, в крайна сметка направи го, за да изтегли още 1500 и казиното отказа да плати 1500. Моят аргумент, че направих същото нещо преди и ми беше платено от тях, а сега е променено и няма промени в техните политики или процеси, така и те позволяват да правят промени, както намерят за добре. Прикачих екранна снимка на предишната си игра и показах плащането, идва от историята на моя акаунт в сайта, така че не съм подправял нищо. Имах и сума около 2000, която също беше останала в сайта, която те премахнаха със същия аргумент. Вярвам, че тъй като всички изисквания за залагане бяха изпълнени, балансът беше мой да правя каквото искам, независимо дали ще продължа да играя или ще изтегля всичко. Моля за съдействие. За съжаление се опитах да кача pdf, но не се качва
Скъпа Нериса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с казино SilverSands.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте успели да изтеглите R4700 като печалби от бонуса успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, много ти благодаря за съдействието. Изпратих цялата кореспонденция между поддръжката, акаунтите и себе си на твоя имейл, ако всичко е наред.
Скъпа Нериса,
Извинявам се за забавения отговор. Проверих имейлите, които изпратихте, но не виждам никакви отговори от казиното, които да оправдават действията му.
Съществува ли тази комуникация?
Написахте по-рано:
в крайна сметка го изгради, за да изтегли още 1500 и казиното отказа да плати 1500.
и
Имах и сума около 2000, която също беше останала в сайта, която те премахнаха със същия аргумент.
Моля, уведомете ме и моля, изпратете ми всички отговори, които сте получили от казиното, на моя имейл адрес tomas@casino.guru за преглед.
Ще чакам вашия отговор.
Имейлите по-долу бяха отговорите, които получих от казиното, акаунтите и поддръжката.
благодаря за отговора
Бихте ли споделили екранна снимка от акаунта си за това как ситуацията е записана в историята на транзакциите ви?
Правилно ли разбирам, че тегленето на 4700 ZAR е обработено и вие сте получили тази сума по сметката си в казиното?
Така че можете да видите 2500 бонуса, който изкупих, 950 странно обръщане, изтеглих 4500 и след това ги промених 4700. Следващото теглене е 1500 и балът ми беше 1200, което, разбира се, те отказаха 1500 и премахнаха и другите печалби .
Благодаря ви много, nerissa, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Нериса,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино SilverSands да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SilverSands,
Ще Ви бъда благодарен, ако дадете разяснения относно възникналата ситуация. Ако има информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Скъпа Нериса,
Бих искал да ви предоставя бърза актуализация. Получих известна информация от екипа на казиното и изглежда, че печалбите, които оспорвате, все още са получени от бонуса без депозит, следователно максималното теглене от бонуса от R5000 все още е в сила. Не сте направили допълнителен депозит с истински пари между бонусите без депозит и без да сте искали бонус, нали?
Здравейте
Моля, имайте предвид, че безплатните кредити не могат да се използват последователно, без да бъде направен междинен депозит съгласно нашите Условия.
Осребрихте безплатен бонус от R2500, който позволява максимално пари в брой от R5000. Избрахте да изтеглите общо R4700 със спечелени средства
от тези безплатни кредити. След това взехте останалите средства и участвахте в по-нататъшна игра, за да спечелите още средства.
Както е посочено в условията, не повече от R5000 могат да бъдат изтеглени от средства, свързани с този бонус.
Освен това вие изкупихте допълнителни бонус суми от тези средства, без да правите никакви депозити в сметката си през този период от време.
Винаги ще уважаваме всички бонус оферти, при условие че се използват според техните условия и играчът се придържа към нашите общи правила и условия.
В този случай обаче вие се опитвате да изтеглите повече от позволеното от безплатния бонус, който сте използвали.
Средствата, останали във вашия акаунт, не могат да се разглеждат като депозит, тъй като са получени изцяло от безплатни кредити и след това сте осребрили допълнителни купони, докато използвате същите тези средства.
Моля, придържайте се към нашите бонуси и Общи условия, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.
С най-добри пожелания и много прекрасни изживявания в игрите!
Шон
Казино Силвър Сандс
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
