Играчът от Австрия е поискал закриване на сметка няколко пъти поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор, което е довело до значителни загуби. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но не успя да продължи поради липсата на отговор на играча на запитванията. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше възможно по-нататъшно разследване.
Многократно съм молил казиното чрез имейл и чат на живо да закрие акаунта ми поради пристрастеността ми към хазарта. Оттогава съм загубил хиляди евро там.
Уважаеми Fistaisda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Напротив, след като ме информираха за пристрастеността ми към хазарта, казиното се опита допълнително да ме примами, като ме попита как да премина към спортни залагания и дали искам бонус.
Благодаря ви за екранните снимки.
Бихте ли уточнили кога точно поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта за първи път?
Казиното отговори ли на някое от вашите искания?
Можете ли да потвърдите дали акаунтът ви е блокиран?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
