НачалоЖалбиSilverplay Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Silverplay Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Silverplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.9.2024 | Решена : 23.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания се бореше да закрие акаунта си в казиното след два месеца опити, изправен пред липса на комуникация и забавяния. Той пожела да закрие сметката за постоянно поради проблеми с хазарта. Екипът по жалбите улесни разрешаването, като потвърди, че акаунтът на играча е затворен завинаги, отговори на притесненията му относно предишни проблеми с комуникацията и гарантира, че той е доволен от резултата. Жалбата беше отбелязана като разрешена в тяхната система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вече повече от 2 месеца се опитвам да закрия потребителския си акаунт, но няма начин да го направя. Те или ми дават обвинения, не отговарят на имейлите ми, или искат обяснения и след това ги игнорират. Не искам да държа сметката отворена. Имам проблеми с хазарта и в крайна сметка отново депозирам пари. Искам акаунтът ми да бъде затворен незабавно, без възможност за повторно отваряне. моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Vrossi166,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла. Въпреки това, в съобщенията, които ми изпратихте, не сте обяснили на казиното, че желаете да закриете сметката си поради проблеми с хазарта. Моля, разберете, че без да посочите пристрастяването към хазарта като причина за искането ви за закриване на акаунта, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените депозити.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Споменахте, че казиното многократно ви е молило да посочите причината за вашето искане. Бихте ли могли още веднъж да поискате закриването на акаунта си и да посочите конкретно, че страдате от хазартна зависимост?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Изпратих им последните, но неведнъж съм им уточнявал, че е заради проблеми с играта, първия от които на 9 юни. Прилагам снимки на имейлите, на които не са отговорили на нито един от тях.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за екранните снимки. Бихте ли ми препратили имейла от 9 юни ( veronika.l@casino.guru )? Уверихте ли се, че сте го изпратили на правилния имейл на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, този, който ми казаха, че трябва да поискам.


Току-що ви препратих имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Vrossi166, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Vrossi166,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Silverplay ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Както знаете, ние имаме специален имейл адрес за такива заявки и веднага щом потребителят ни уведоми за проблема си, ние го инструктирахме да изпраща заявките си на .

Получихме препратената заявка на 27 август, а по-късно на 3 септември акаунтът беше затворен.


Що се отнася до първата екранна снимка от 9 юни (липсваше желаният период), акаунтът беше затворен за 30 дни като предпазна мярка и потребителят беше уведомен за това чрез същата поща. По-късно потребителят дойде със запитване защо акаунтът все още е затворен след 30 дни и поиска да бъде отворен отново.


Имайте предвид обаче, че въпреки факта, че и двете заявки не са форматирани правилно според нашите T&C (трябва да съдържа ясна причина и времева рамка), ние предприехме необходимите стъпки и затворихме акаунта за постоянно.


най-добри пожелания,

Екип на казино Silverplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Този адрес, който имате предвид, изпратих повече от един имейл с молба за закриване на акаунта, след като не получих отговор от много имейли, които изпратих, поисках закриването поради проблеми с играта, на което също не получих отговор, току-що го затворихте за мен в деня, когато отворих жалбата тук, в Casino Guru, (какво съвпадение).

Когато затворихте акаунта ми за 30 дни, аз вече бях поискал закриването многократно (имам имейли, които го доказват). Вярно е, че след това поисках повторно отваряне, което вие направихте без никаква процедура, и сега ми отне почти 3 месеца, за да го затворя, всичко това, защото продължих да правя депозити и не получих отговори на имейлите за закриване на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеVrossi166,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Vrossi166,


Тъй като акаунтът ви беше затворен за постоянно, считате ли оплакването си за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Vrossi166,


Може ли да бъдете по-конкретен с отговора си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Vrossi166,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.



Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,


Михал V,

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини