Играчът от Испания се бори да закрие акаунта си в казиното след два месеца опити, изправен пред липса на комуникация и забавяния. Той желае да закрие сметката за постоянно поради проблеми с хазарта.
Вече повече от 2 месеца се опитвам да закрия потребителския си акаунт, но няма начин да го направя. Те или ми дават обвинения, не отговарят на имейлите ми, или искат обяснения и след това ги игнорират. Не искам да държа сметката отворена. Имам проблеми с хазарта и в крайна сметка отново депозирам пари. Искам акаунтът ми да бъде затворен незабавно, без възможност за повторно отваряне. моля помогнете ми
Уважаеми Vrossi166,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви за имейла. Въпреки това, в съобщенията, които ми изпратихте, не сте обяснили на казиното, че желаете да закриете сметката си поради проблеми с хазарта. Моля, разберете, че без да посочите пристрастяването към хазарта като причина за искането ви за закриване на акаунта, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените депозити.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Споменахте, че казиното многократно ви е молило да посочите причината за вашето искане. Бихте ли могли още веднъж да поискате закриването на акаунта си и да посочите конкретно, че страдате от хазартна зависимост?
Изпратих им последните, но неведнъж съм им уточнявал, че е заради проблеми с играта, първия от които на 9 юни. Прилагам снимки на имейлите, на които не са отговорили на нито един от тях.
Благодаря ви за екранните снимки. Бихте ли ми препратили имейла от 9 юни ( veronika.l@casino.guru )? Уверихте ли се, че сте го изпратили на правилния имейл на казиното?
Да, този, който ми казаха, че трябва да поискам.
Току-що ви препратих имейла.
Благодаря ви много, Vrossi166, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vrossi166,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Silverplay ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Както знаете, ние имаме специален имейл адрес за такива заявки и веднага щом потребителят ни уведоми за проблема си, ние го инструктирахме да изпраща заявките си на .
Получихме препратената заявка на 27 август, а по-късно на 3 септември акаунтът беше затворен.
Що се отнася до първата екранна снимка от 9 юни (липсваше желаният период), акаунтът беше затворен за 30 дни като предпазна мярка и потребителят беше уведомен за това чрез същата поща. По-късно потребителят дойде със запитване защо акаунтът все още е затворен след 30 дни и поиска да бъде отворен отново.
Имайте предвид обаче, че въпреки факта, че и двете заявки не са форматирани правилно според нашите T&C (трябва да съдържа ясна причина и времева рамка), ние предприехме необходимите стъпки и затворихме акаунта за постоянно.
най-добри пожелания,
Екип на казино Silverplay