Благодаря ви за имейла. Въпреки това, в съобщенията, които ми изпратихте, не сте обяснили на казиното, че желаете да закриете сметката си поради проблеми с хазарта. Моля, разберете, че без да посочите пристрастяването към хазарта като причина за искането ви за закриване на акаунта, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените депозити.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Споменахте, че казиното многократно ви е молило да посочите причината за вашето искане. Бихте ли могли още веднъж да поискате закриването на акаунта си и да посочите конкретно, че страдате от хазартна зависимост?
Thank you for your email. However, in the messages you sent me, you did not explain to the casino that you wished to close your account due to gambling problems. Please understand that without specifying gambling addiction as the reason for your account closure request, we cannot ask the casino to refund you the lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
You mentioned that the casino repeatedly asked you to state the reason for your request. Could you please request the closure of your account one more time and specifically state that you suffer from gambling addiction?
Автоматичен превод: